在校期间系统学习了物业管理、客户服务、沟通技巧等专业课程，成绩优异。通过参加校园社团活动，锻炼了组织协调和团队合作能力。

• 负责来访人员的接待与登记，日均接待量达50人次以上，确保接待流程高效有序，客户满意度达95%以上。
• 处理业主咨询与投诉，建立完善的投诉处理档案，跟进率100%，有效解决率85%。
• 协助物业费用的催缴工作，通过电话、短信等方式与业主沟通，月度催缴成功率提升20%。
• 管理前台物资，定期盘点，确保物资充足且无浪费，降低物资损耗率15%。

• 负责小区出入人员及车辆的管理，严格执行门禁制度，保障小区安全，未发生一起因管理疏漏导致的安全事故。
• 组织业主活动，如节日庆祝、亲子活动等，参与人数达300人次以上，增强了业主与物业的粘性，活动满意度90%。
• 与社区居委会、派出所等外部单位保持良好沟通协作，共同解决社区问题，如邻里纠纷等，处理成功率90%。
• 负责前台文件的收发与归档，建立电子档案系统，提高文件查询效率30%。

• 参与小区智慧物业平台的前期调研与需求收集工作，走访业主100余户，收集有效需求30余条。
• 协助平台上线后的推广与培训工作，组织业主培训5场，覆盖业主200余户，平台使用率提升至60%。
• 负责平台日常运营中的业主反馈收集与问题跟进，建立反馈处理机制，问题解决时效缩短至24小时内。

• 参与小区疫情防控专项工作，负责来访人员的体温检测、健康码查验，日均检测200余人次，确保无疫情输入风险。
• 协助社区开展疫情防控宣传，张贴海报50余张，发放宣传资料300余份，提高业主防控意识。
• 建立疫情防控物资管理台账，严格物资领用登记，保障物资合理使用，损耗率控制在5%以内。