会员限时优惠
熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
上海
25
女
客服前台助理
在职
上海
8k-12k个人总结
具备[X]年互联网行业客服前台工作经验，熟悉客户服务全流程，能高效处理客户咨询与投诉 熟练运用办公软件，如Word、Excel、PPT等，具备良好的文档整理与数据分析能力 拥有较强的沟通协调能力，能与公司各部门及客户保持良好关系，推动问题解决 服务意识强，以客户满意度为导向，致力于为客户提供优质服务
教育经历
上海大学
双一流
行政管理
本科
2017.092021.06
- 系统学习行政管理专业知识，包括文书写作、档案管理、会议组织等课程，成绩优异，平均绩点3.5（满绩4.0）
- 参与学校组织的行政管理实践活动，熟悉行政办公流程与规范，锻炼了沟通协调与组织能力
工作经历
上海XX科技有限公司
互联网科技
行政客服部
客服前台助理
客户服务行政支持
2021.072023.06
上海
- 负责公司前台接待工作，日均接待访客50+，通过专业礼仪与热情态度，给访客留下良好第一印象，提升公司形象
- 处理客户咨询，通过电话、在线客服系统等渠道，日均处理咨询100+，解答客户关于产品信息、售后服务等问题，客户满意度达95%
- 协助部门进行文件整理与归档，共整理文件2000+份，建立清晰的文件管理体系，提高文件查询效率30%
- 参与公司活动组织，如年会、客户答谢会等，负责场地布置、人员签到等工作，保障活动顺利进行
上海XX网络公司
互联网
客服部
客服前台专员
流程优化客户关系管理
2023.072024.05
上海
- 优化前台接待流程，将访客登记时间从平均3分钟缩短至1分钟，提高接待效率
- 建立客户咨询知识库，收录常见问题300+条，培训新入职客服人员，使其快速上手工作
- 协助处理客户投诉，跟进投诉处理进度，共处理投诉200+起，投诉解决率90%
- 与公司各部门保持良好沟通，协调资源解决客户问题，促进跨部门合作
项目经历
新客服系统上线项目
需求收集与培训协助
上海XX科技有限公司
2022.032022.06
- 参与公司新客服系统上线项目，负责收集客服人员需求，整理需求文档20+页
- 协助测试新系统功能，提出优化建议50+条，推动系统优化
- 培训客服团队使用新系统，培训覆盖率100%，使团队快速适应新系统，提高工作效率20%
客户满意度调查项目
项目执行与分析
上海XX网络公司
2023.102023.12
- 负责公司客户满意度调查项目，设计调查问卷，涵盖产品、服务、体验等维度，共设计问题30+个
- 收集调查数据，分析客户反馈，形成分析报告10+页，为公司改进产品与服务提供数据支持
- 根据调查结果，协助制定客户满意度提升方案，如优化客服响应时间、增加产品功能介绍等
技能专长
客户服务
沟通协调
办公软件操作
问题解决
荣誉奖项
2022年度公司优秀员工
其他信息
礼仪培训证书
- 获得专业礼仪培训证书，掌握商务礼仪、接待礼仪等知识与技巧，能在工作中展现专业形象
客服前台助理简历模板
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