会员限时优惠
熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
上海
28
女
客服前台接待
在职
上海
8k-12k教育经历
上海大学 - 本科211高校
2016.092020.06
市场营销
- 系统学习市场营销专业知识，包括市场调研、消费者行为分析、品牌管理等课程，为从事客服前台接待工作奠定理论基础。
- 参与学校组织的商业模拟竞赛，通过团队协作制定营销策略，锻炼了沟通协调和问题解决能力。
工作经历
上海XX科技有限公司 - 行政部互联网科技
2020.072022.12
客服前台接待客户服务前台接待
上海
- 负责公司前台来访客户的接待工作，包括登记、引导、咨询解答等，日均接待客户50+人次，客户满意度达98%以上。
- 处理客户电话咨询，解答产品信息、售后服务等问题，月均接听电话800+通，问题解决率95%。
- 协助行政部门进行办公用品采购、库存管理等工作，确保办公环境的正常运转。
- 与其他部门密切合作，及时反馈客户需求和问题，推动内部流程优化。
上海XX互联网公司 - 客服部互联网
2023.01至今
客服前台主管团队管理流程优化
上海
- 管理客服前台团队，制定工作流程和标准，提升团队服务质量和效率。团队成员服务评分平均提升20%。
- 负责客户投诉处理，建立投诉处理机制，及时响应客户诉求，投诉解决率100%，客户满意度提升至99%。
- 优化前台接待系统，引入智能客服机器人，减少人工重复劳动，提高工作效率30%。
- 定期组织团队培训，提升成员业务能力和服务意识，团队成员考核通过率100%。
项目经历
客户服务系统升级项目 - 前台接待模块负责人
2021.052021.12
上海XX科技有限公司
- 参与公司客户服务系统升级项目，负责前台接待模块的需求分析和流程设计。
- 与技术团队密切合作，确保系统功能符合业务需求，系统上线后，前台接待效率提升40%。
- 制定系统培训计划，组织团队成员培训，确保系统顺利推广使用。
新办公场所前台建设项目 - 项目负责人
2023.032023.06
上海XX互联网公司
- 负责公司新办公场所前台区域的规划和设计，包括空间布局、设备采购、装饰风格等。
- 协调施工团队，确保工程按时按质完成，新办公场所前台区域投入使用后，提升了公司形象和客户体验。
- 制定前台区域管理制度，规范日常运营和维护。
个人总结
具备[X]年客服前台接待工作经验，熟悉互联网行业客户服务流程和标准。 良好的沟通协调能力和服务意识，能够快速响应客户需求，解决客户问题。 熟练使用办公软件和客户服务系统，具备一定的数据分析能力。 有团队管理经验，能够带领团队提升服务质量和效率。
技能专长
客户服务
沟通协调
办公软件操作
团队管理
荣誉奖项
公司优秀员工
其他信息
英语口语:
- 具备良好的英语口语能力，能够与外籍客户进行日常交流和业务沟通。
- 曾参与公司涉外项目的客户接待工作，获得客户好评。
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