会员限时优惠
熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
北京
28
女
台球前台
在职
北京
5k-8k个人总结
具备[X]年台球前台工作经验，熟悉前台接待、收银管理、客户服务等全流程 良好的沟通能力和服务意识，能快速响应顾客需求，解决问题 熟练掌握办公软件和收银系统操作，工作细致高效 有团队管理经验，可培训和带领前台团队提升服务质量
教育经历
北京联合大学
酒店管理专业强校
酒店管理
本科
2015.092019.06
- 系统学习酒店管理相关理论知识，包括前台接待、客户服务等专业课程，成绩优异，多次获得奖学金
- 积极参与学校组织的酒店实习实践活动，提升实际操作能力和服务意识
工作经历
北京星牌台球俱乐部
知名台球俱乐部
运营部
台球前台
前台接待收银管理
2019.072022.03
北京
- 负责台球厅日常前台接待工作，包括顾客迎送、引导就座等，日均接待顾客[X]人次
- 熟练操作收银系统，准确完成顾客消费结算，每月处理订单[X]笔，无差错
- 及时解答顾客关于台球厅设施、收费标准、会员制度等方面的咨询，顾客满意度达[X]%
- 协助管理台球厅物品库存，定期盘点，确保物品充足且无浪费
北京乔氏台球会所
连锁台球会所
运营管理部
台球厅服务主管
服务管理团队培训
2022.042024.06
北京
- 制定并优化前台服务流程和标准，培训新员工[X]名，使其快速掌握前台工作技能
- 协调前台与台球厅其他部门（如教练部、后勤部）的工作，提高整体运营效率，团队协作满意度提升[X]%
- 分析顾客反馈数据，针对前台服务问题提出改进方案并推动实施，顾客投诉率降低[X]%
- 负责前台区域的卫生监督和环境维护，确保为顾客提供舒适整洁的消费环境
项目经历
台球厅会员管理系统升级
需求收集与测试协助
北京星牌台球俱乐部
2020.052020.10
- 参与台球厅会员管理系统升级项目，负责收集前台会员服务需求，整理反馈给技术团队
- 协助测试新系统功能，提出[X]条优化建议，其中[X]条被采纳，新系统上线后会员注册效率提升[X]%
- 制定新会员系统前台操作手册，组织前台员工培训，确保员工熟练掌握新系统操作
台球厅节假日促销活动策划与执行
项目负责人
北京乔氏台球会所
2023.092023.10
- 主导策划台球厅节假日促销活动，包括活动方案制定、宣传物料设计（如海报、宣传单页）
- 协调前台、教练部、后勤部等部门配合活动执行，活动期间客流量增长[X]%，销售额提升[X]%
- 活动结束后进行数据分析和总结，撰写活动报告，为后续活动策划提供参考
技能专长
前台接待
收银管理
客户服务
办公软件操作
荣誉奖项
优秀员工（2021年度、2023年度）
其他信息
应急处理能力:
- 曾成功处理多起顾客突发状况（如顾客冲突、设备故障等）
- 制定前台应急处理预案，组织员工演练，提升团队应急响应能力
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