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熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
上海
28
女
商场运营助理
在职
上海
8k-12k教育经历
上海大学 - 本科双一流
2016.092020.06
市场营销
- 系统学习市场营销、消费者行为学等专业课程，成绩优异，GPA3.5（专业前10%）
- 参与学校组织的商业模拟竞赛，通过市场调研、策略制定与执行，获得团队二等奖，锻炼市场分析与策略规划能力
工作经历
上海XX商业管理有限公司 - 运营部商业地产运营
2020.072023.03
商场运营助理商户管理活动策划
上海
- 协助运营经理进行商户管理，每月定期走访30+商户，收集经营数据与需求，反馈并跟进解决问题，商户满意度提升至90%
- 参与商场促销活动策划与执行，如“周年庆大促”，负责活动现场商户协调、人流引导等工作，活动期间商场销售额同比增长25%
- 进行市场调研，分析竞品动态与消费者趋势，每月输出2份市场分析报告，为运营策略调整提供数据支持
- 协助处理客诉，建立客诉处理档案，跟踪处理进度，客诉解决率达98%
上海XX购物中心 - 运营部知名购物中心
2019.062020.06
运营专员（实习）线上运营会员管理
上海
- 协助运营主管进行线上平台（商场官方公众号、小程序）内容运营，每周编辑发布3篇推文，阅读量平均提升15%
- 参与会员体系搭建，协助制定会员权益与积分规则，配合推广活动，会员注册量增加5000+
- 进行商场日常运营数据统计（如客流量、销售额、商户租金收缴率等），每月制作运营数据报表，为运营决策提供数据基础
- 协助组织商场会员活动（如亲子手工课、会员专属折扣日），负责活动物料准备、现场秩序维护，活动参与率达80%
项目经历
商场数字化升级项目 - 项目执行助理
2022.012022.12
上海XX商业管理有限公司
- 负责商场“数字化升级”项目中的商户数字化工具推广部分，通过线上培训（录制操作视频、直播讲解）与线下一对一指导，3个月内完成80%商户（120+家）的数字化工具（如智能收银、库存管理系统）使用培训，商户数字化运营能力显著提升，库存周转率平均提高15%
- 协助进行项目效果评估，收集商户使用反馈，整理优化建议，为后续数字化项目迭代提供依据
商场主题街区打造项目 - 项目协助
2021.052021.10
上海XX商业管理有限公司
- 参与“商场主题街区打造”项目，负责前期市场调研（消费者喜好、竞品主题街区分析），输出2份调研报告，为主题街区定位（如“国潮风”）提供数据支持
- 协助进行街区商户招商洽谈，整理商户资源库（50+家符合主题定位商户），跟进招商进度，最终完成80%招商目标
- 配合街区开业活动策划（如主题快闪店、文化表演），负责活动现场商户对接与协调，街区开业首月客流量达10万人次，成为商场新的流量热点
个人总结
3年商场运营相关经验（含1年实习），熟悉商场运营全流程（商户管理、活动策划、数据运营等） 具备较强的沟通协调能力，能有效对接商户、消费者与内部团队，客诉解决率98%，商户满意度90% 熟练运用办公软件（Excel数据透视表、PPT制作），擅长数据分析与报告输出，为运营决策提供数据支持 学习能力强，快速掌握商场数字化工具推广技能，助力项目推进
技能专长
商户管理
活动策划
数据分析
沟通协调
荣誉奖项
2022年度公司优秀新人（上海XX商业管理有限公司）
商业模拟竞赛团队二等奖（上海大学）
其他信息
熟练使用办公软件:
- Excel：熟练运用函数（VLOOKUP、SUMIF等）、数据透视表进行运营数据统计分析
- PPT：能制作逻辑清晰、美观的运营报告、活动策划方案PPT
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