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熊帅帅
13800000000
zhangwei@example.com
上海
25
男
售后工程师助理
在职
上海
8k-12k教育经历
上海大学
211工程
计算机科学与技术
本科
2018.092022.06
- 系统学习了计算机网络、操作系统、数据库原理等专业课程，成绩优异，多次获得校级奖学金。
- 积极参与学校组织的编程竞赛，锻炼了编程能力和团队协作能力。
工作经历
上海某科技有限公司
互联网科技
售后技术部
售后工程师助理
售后支持客户服务
2022.072023.12
上海
- 协助售后工程师处理客户的技术咨询和问题反馈，平均每月处理 50+ 个客户咨询，客户满意度达 95% 以上。
- 负责售后技术文档的整理和更新，优化文档结构，使文档查阅效率提高 30%。
- 参与售后培训课程的策划和组织，培训新员工 20+ 人次，提升团队整体业务水平。
上海另一科技公司
快速发展
售后支持部
售后工程师助理
故障处理数据分析
2021.062022.06
上海
- 负责客户售后问题的跟进和解决，通过电话、邮件等方式与客户沟通，解决客户问题 100+ 个，客户投诉率降低 20%。
- 协助工程师进行产品故障分析和定位，提供技术支持，参与故障处理会议 10+ 次，提出有效建议 5+ 条。
- 整理客户反馈信息，形成分析报告，为产品优化提供数据支持，报告被采纳率达 60%。
项目经历
售后系统优化项目
测试与优化助理
上海某科技有限公司
2023.052023.10
- 参与公司售后系统优化项目，负责用户反馈模块的功能测试和优化。
- 编写测试用例 50+ 条，发现并协助修复系统 bug 20+ 个，优化用户反馈流程，使反馈处理时间缩短 40%。
- 收集用户反馈意见，整理成需求文档，为系统后续升级提供参考。
新产品售后技术支持培训项目
培训助理
上海另一科技公司
2021.102021.12
- 协助工程师开展新产品售后技术支持培训项目。
- 收集整理新产品技术资料，制作培训课件 10+ 份，培训新员工 30+ 人次。
- 跟踪培训效果，收集反馈意见，优化培训内容和方式，培训满意度达 90% 以上。
个人总结
具备扎实的计算机专业知识，熟悉售后工程师助理工作流程。 良好的沟通能力和客户服务意识，能高效处理客户问题。 熟练使用办公软件和常见测试工具，有较强的数据分析和文档整理能力。
技能专长
计算机网络
办公软件
客户沟通
荣誉奖项
校级优秀毕业生
优秀学生干部
其他信息
编程语言:
- 掌握 Python 基础，能编写简单脚本进行数据处理和自动化测试。
- 了解 Java 编程语言，熟悉基本语法和面向对象编程思想。
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