在大学期间，系统学习了计算机网络、数据库原理、软件工程等专业课程，掌握了扎实的理论基础。积极参与学校组织的编程竞赛和项目实践，锻炼了团队协作和问题解决能力。

• 负责公司软件产品的售前技术支持，与销售团队紧密合作，深入了解客户需求，为客户提供专业的解决方案演示和技术咨询，成功协助销售团队获取多个重要客户订单，订单金额累计超过500万元。
• 处理客户售后问题，建立完善的客户反馈机制，通过电话、远程协助等方式快速响应客户需求，解决客户在产品使用过程中遇到的技术难题，客户满意度达到95%以上。
• 收集客户反馈信息，与研发团队沟通协作，推动产品功能优化和升级，提高产品市场竞争力。

• 为公司云服务产品提供售前技术支持，参与客户需求调研和方案设计，成功为30+企业客户制定个性化的云服务解决方案，帮助客户降低IT成本30%以上。
• 负责售后客户培训和技术指导，组织线上线下培训活动20余场，培训客户技术人员500+人次，提高客户对产品的使用熟练度和满意度。
• 跟踪客户产品使用情况，定期进行客户回访，收集客户意见和建议，为产品迭代提供数据支持，推动产品功能改进10余项。

• 作为核心成员参与公司新推出的企业级协同办公软件售前售后项目。负责产品演示环境搭建和维护，确保在客户现场演示时系统稳定运行，成功率达到100%。
• 协助销售团队与客户进行技术交流，针对客户提出的个性化需求，提供专业的技术解决方案，成功推动该项目在5家大型企业落地实施。
• 项目实施后，负责客户售后技术支持，通过远程和现场服务等方式，快速响应客户问题，解决系统使用过程中的技术故障，客户投诉率降低至5%以下。

• 参与公司云存储产品的售前售后支持项目。负责编写产品技术白皮书和解决方案文档，向客户清晰传达产品技术优势和应用场景，助力销售团队获取10+客户订单。
• 项目实施阶段，协助客户进行数据迁移和系统对接，制定详细的迁移方案和应急预案，确保客户数据安全迁移，无数据丢失情况发生。
• 售后阶段，建立客户定期巡检机制，每月对客户系统进行健康检查，提前发现并解决潜在问题，保障客户系统稳定运行，客户续签率提高至80%。