系统学习了市场营销、消费者行为学、市场调研等专业课程，掌握了市场分析、品牌推广、客户关系管理等核心技能。在校期间积极参与各类营销实践活动，如校园品牌推广项目、市场调研竞赛等，锻炼了团队协作和项目执行能力。

• 负责客服项目的整体运营管理，包括制定运营策略、优化服务流程、提升客户满意度等。
• 组建并带领客服团队，通过培训、考核等方式提升团队专业能力和服务水平。
• 与产品、技术等部门紧密合作，推动客服系统的优化和升级，提高工作效率。
• 分析客户数据，挖掘客户需求，为产品改进和业务拓展提供建议。
• 定期与客户沟通，处理客户投诉和问题，维护良好的客户关系。
• 制定客服团队的绩效考核指标，激励团队成员达成业绩目标。

• 协助客服经理管理客服团队，负责日常工作安排和监督。
• 处理客户咨询和投诉，及时解决客户问题，提高客户满意度。
• 分析客服数据，撰写日报、周报和月报，为运营决策提供数据支持。
• 参与客服培训课程的设计和实施，提升团队成员的业务能力。
• 与其他部门协作，优化客服流程，提高工作效率。
• 制定客服团队的工作计划和目标，推动团队达成业绩指标。

• 负责某电商平台客服系统升级项目，带领团队完成需求调研、方案设计、系统测试等工作。
• 优化客服流程，将平均响应时间从 30 秒缩短至 15 秒，客户满意度提升 20%。
• 引入智能客服机器人，减少人工客服工作量 30%，提高工作效率。
• 与技术团队紧密合作，解决系统上线过程中的技术难题，确保项目顺利交付。
• 制定客服培训计划，对团队成员进行系统培训，使其快速掌握新系统的操作和应用。

• 主导某旅游平台客服团队绩效管理项目，通过数据分析和市场调研，制定科学合理的绩效考核指标。
• 建立客服团队的激励机制，提高团队成员的工作积极性和主动性。
• 定期对客服团队进行绩效评估，及时发现问题并采取改进措施。
• 优化客服团队的人员配置，提高团队的整体效能。
• 通过项目实施，客服团队的工作效率提升 15%，客户投诉率降低 10%。