在校期间系统学习了市场营销、消费者行为学、市场调研等专业课程，掌握了扎实的理论基础。积极参与校内营销实践活动，锻炼了团队协作和沟通能力。

• 负责搭建和管理客服团队，团队规模从初始的10人发展到30人，人员留存率达85%。
• 优化客服流程，将客户问题响应时间从平均15分钟缩短至8分钟，客户满意度提升至92%。
• 建立客户反馈机制，每月收集分析500+条客户反馈，推动产品优化迭代3次，有效降低客户投诉率15%。

• 带领15人客服团队，处理日均800+客户咨询与投诉，解决率达90%。
• 制定客服培训计划，每月组织2次专业技能培训，团队整体业务能力提升40%。
• 与产品、技术部门协作，推动客服系统升级，实现客户咨询分类准确率从70%提高到85%。

• 主导公司客户服务数字化转型项目，引入智能客服机器人，初期覆盖80%常见问题，减少人工客服工作量30%。
• 协调技术团队完成系统对接与测试，上线后客户自助解决率提升至60%，项目周期内节省成本50万元。
• 制定机器人话术优化方案，根据客户反馈每月更新，使机器人回答准确率从85%提高到92%。

• 参与公司新业务客服支持项目，分析业务场景，设计专属客服流程与话术。
• 培训客服团队新业务知识，开展3次专项培训，确保团队快速掌握业务要点。
• 项目上线后，新业务客户咨询处理效率提升50%，客户对新业务客服满意度达90%。