在校期间，系统学习了电子商务相关理论知识，包括客户关系管理、数据分析等课程，具备扎实的专业基础。积极参与学校组织的电商实践活动，如模拟客服中心运营，锻炼了实际操作能力和团队协作能力。

• 负责日常客户咨询的接听与回复，日均处理客户咨询 80+ 条，问题解决率达 90%以上。
• 收集客户反馈信息，每月整理并提交有效反馈 30+ 条，为产品优化提供依据。
• 参与客服团队培训工作，协助新员工熟悉业务流程，提升团队整体服务水平。

• 管理客服团队 15 人，制定团队工作计划与目标，带领团队实现客户满意度提升至 95%。
• 优化客服工作流程，通过引入智能客服系统，使客户响应时间缩短 30%。
• 分析客服数据报表，每月输出数据分析报告，为公司决策提供数据支持。

• 参与公司客服系统升级项目，负责与技术团队沟通需求，整理客服业务流程文档 10+ 份。
• 协调测试团队进行系统测试，收集测试问题 50+ 个，跟进问题解决进度，确保系统按时上线。
• 上线后组织客服团队培训，使团队成员快速掌握新系统操作，系统使用率达 100%。

• 主导客户满意度提升项目，设计客户满意度调研问卷，收集有效问卷 1000+ 份。
• 分析调研数据，找出影响客户满意度的关键因素 5 个，制定针对性改进措施。
• 跟踪改进措施实施效果，客户满意度从 85%提升至 92%，项目成果得到公司高层认可。