在校期间系统学习了电子商务相关课程，包括网络营销、客户关系管理等，掌握了基础的电商运营知识和客服沟通技巧。积极参与学校组织的电商模拟实践活动，锻炼了实际操作能力。

• 负责接待淘宝店铺客户咨询，日均接待量达100+，通过热情、专业的服务，解答客户关于产品信息、价格、优惠活动等方面的疑问，促成订单成交。
• 熟练运用淘宝客服工具，快速响应客户需求，有效处理客户投诉和纠纷，客户满意度达95%以上。
• 与运营团队密切配合，及时反馈客户需求和市场动态，为产品优化和营销策略调整提供建议。

• 管理客服团队，制定团队工作计划和目标，带领团队成员完成每月销售目标，团队销售额同比增长20%。
• 负责新客服的培训和带教工作，包括产品知识、沟通技巧、平台规则等方面的培训，提升团队整体业务水平。
• 优化客服工作流程和服务标准，建立客户反馈机制，定期分析客户数据，不断提升客户服务质量和客户体验。

• 参与淘宝店铺‘618大促’活动项目，负责售前客服的统筹安排。提前制定客服接待预案，组织客服团队进行活动培训，确保客服人员熟悉活动规则和产品优惠信息。
• 活动期间实时监控客服接待情况，协调解决突发问题，活动期间客服响应速度提升30%，转化率提高15%，为店铺活动成功做出贡献。

• 主导淘宝店铺新客户服务流程优化项目，通过分析过往客服数据和客户反馈，发现问题并提出优化方案。
• 重新梳理客服接待话术，增加常见问题快捷回复短语，优化客户咨询分类处理流程。项目实施后，客服平均响应时间缩短至30秒以内，客户咨询解决率提高10%。