在校期间系统学习了计算机相关专业课程，包括《数据结构》《操作系统》等，成绩优异，多次获得校级奖学金。积极参与学校组织的计算机技术社团活动，锻炼了团队协作和沟通能力。

• 负责处理客户通过电话、邮件、在线聊天等渠道反馈的产品售后问题，平均每月处理工单 500 +，工单解决率达 95%以上。
• 针对客户常见问题，整理并完善了售后知识库，包含 200 + 条常见问题解决方案，使新员工培训周期缩短 30%。
• 与研发团队紧密协作，反馈产品缺陷和用户需求，推动了 3 个产品功能优化项目，提升了产品用户体验，客户满意度从 80%提升至 85%。

• 主导搭建了售后客服数据分析体系，通过对客户投诉数据、解决时长等指标分析，发现影响客户满意度的关键因素 5 个，并推动相关部门制定改进措施，使客户投诉率降低 25%。
• 负责管理 5 人客服小组，制定绩效考核标准，组织内部培训 10 + 次，提升团队整体业务能力，小组连续 6 个月业绩排名部门前列。
• 参与公司新产品上线前的客服流程设计，梳理出 10 + 个客服触点，制定了详细的客服操作手册，确保新产品上线后客服工作顺利开展。

• 该项目是为了优化公司现有售后客服系统的响应速度和用户界面。作为项目核心成员，负责需求调研，收集了 200 + 条用户反馈，整理出 30 + 项功能优化点。
• 参与系统测试，编写测试用例 100 + 条，发现并协助开发团队解决系统 bug 50 + 个。
• 项目上线后，系统响应速度提升 40%，用户界面操作便捷性满意度从 70%提升至 90%。

• 此项目是为新推出的智能硬件产品搭建专属售后客服支持体系。负责制定客服服务标准，包括响应时效（24 小时内响应率 100%）、问题解决周期（平均解决周期从 5 天缩短至 3 天）等。
• 培训客服团队关于新产品的技术知识和服务流程，组织培训 8 次，培训覆盖率 100%。
• 项目实施后，新产品客户投诉量环比下降 35%，客户对客服服务的认可度提升 20%。