在大学期间，系统学习了电子商务专业知识，包括市场营销、网络营销、电子商务平台运营等课程。积极参与学校组织的电子商务实践活动，如模拟店铺运营、网络营销策划等，锻炼了实际操作能力和团队协作能力。通过了大学英语四级考试，具备良好的英语读写能力。

• 负责客服团队的日常管理，包括人员招聘、培训、绩效考核等，团队规模从5人发展到15人，人员留存率提升至85%。
• 优化客服工作流程，建立标准化的客服话术库，使客服响应时间缩短30%，客户满意度提升至92%。
• 处理客户投诉和纠纷，建立客户投诉处理机制，成功解决重大客户投诉案件10余起，挽回经济损失超50万元。
• 分析客户反馈数据，为产品优化和市场策略调整提供建议，推动产品功能改进3项，提升产品市场竞争力。

• 带领5人客服小组，负责亚马逊、eBay等平台的客户咨询、售后处理等工作，小组月均处理订单量超5000单，客户满意度达90%以上。
• 制定客服培训计划，组织新员工入职培训和老员工技能提升培训，培训覆盖率100%，新员工上岗合格率100%。
• 分析客户数据，定期输出客户需求分析报告，为运营部门提供产品优化建议5条，推动产品页面优化2次，提升产品转化率5%。
• 参与公司客服系统升级项目，提出系统优化建议10余条，协助完成系统测试和上线工作，系统上线后客服工作效率提升20%。

• 作为项目负责人，主导跨境电商客服多语言支持系统的搭建项目。
• 前期进行市场调研，分析不同国家客户的语言需求和文化差异，确定系统支持的语言种类（英语、西班牙语、法语等5种语言）。
• 与技术团队沟通协作，制定系统开发方案，包括语言翻译接口对接、多语言客服话术库建设等。
• 项目实施过程中，组织客服团队进行多语言培训，确保客服人员能够熟练使用多语言系统进行客户服务。
• 项目上线后，多语言客户咨询处理效率提升40%，客户满意度提升至95%，为公司拓展海外市场提供了有力支持。

• 参与公司跨境电商客户忠诚度计划项目。
• 负责客户数据收集和分析，通过分析客户购买行为、消费金额、购买频率等数据，筛选出高价值客户群体。
• 制定客户忠诚度计划方案，包括积分体系、会员等级制度、专属优惠活动等。
• 与运营、市场等部门协作，推动客户忠诚度计划的实施和推广。
• 项目实施后，客户复购率提升15%，客户生命周期价值提高20%，有效提升了客户忠诚度和企业经济效益。