在大学期间，系统学习了电子商务相关课程，包括网络营销、电子商务运营管理等，具备扎实的理论基础。通过参与校内电商实践项目，锻炼了团队协作和沟通能力，为未来从事电商行业奠定了良好的基础。

• 负责客服团队的日常管理，包括人员招聘、培训、绩效考核等工作，团队规模从5人扩展到15人，人员留存率提高至85%。
• 优化客服工作流程，通过引入智能客服系统，使客户响应时间缩短30%，客户满意度提升至92%。
• 建立客户投诉处理机制，有效解决客户问题，投诉处理及时率达到100%，降低客户投诉率20%。

• 带领客服团队完成年度销售目标，通过精准的客户服务，实现客户复购率提升15%，客单价提高10%。
• 分析客户数据，制定个性化营销策略，为公司带来新增客户2000+。
• 与产品、运营等部门密切合作，收集客户反馈，推动产品优化，提高产品市场竞争力。

• 主导客服团队数字化转型项目，引入先进的客服管理系统，实现客服工作全流程数字化。
• 项目实施后，客服工作效率提升40%，数据统计准确率达到100%。
• 负责项目的需求调研、方案制定、供应商对接及项目推进，确保项目按时上线并稳定运行。

• 参与公司618大促客服保障项目，提前制定客服应急预案，确保大促期间客服服务质量。
• 培训客服团队大促活动规则及话术，提升客服应对大促的能力。
• 大促期间，客服团队接待客户量增长300%，客户满意度仍保持在90%以上。