在大学期间，系统学习了计算机科学与技术专业的核心课程，包括数据结构、算法设计、操作系统、数据库原理等。通过课程项目和实验，积累了编程实践经验，培养了逻辑思维和问题解决能力。同时，积极参与学校的科技创新活动，提升了团队协作和项目管理能力。

• 负责公司产品的技术支持工作，处理用户反馈的技术问题，平均每月解决 100+ 技术咨询，用户满意度达 95%以上。
• 与产品团队紧密合作，参与产品需求分析和功能设计，提供技术可行性建议，推动产品优化迭代。
• 编写技术文档和用户手册，为用户提供清晰易懂的操作指南，减少用户使用障碍，降低客服咨询量 30%。
• 监控产品运行状态，及时发现并解决潜在的技术风险，保障产品稳定运行，系统可用性达 99.9%。

• 主导搭建公司内部技术支持知识库，整理归纳常见技术问题解决方案 500+ 条，提高团队问题解决效率 40%。
• 负责新员工技术支持培训工作，制定培训计划和课程内容，累计培训 50+ 人次，新员工上岗后独立解决问题能力提升显著。
• 与研发团队协作，参与产品技术升级项目，提出优化建议 20+ 条，其中 15 条被采纳并实施，提升产品用户体验。
• 分析用户技术支持数据，挖掘用户需求和产品痛点，为产品战略规划提供数据支持，助力产品市场份额提升 10%。

• 参与公司新产品上线技术支持项目，负责制定技术支持方案和应急预案。
• 上线期间，实时监控系统运行，快速响应并解决用户反馈的技术问题，保障产品顺利上线，用户投诉率低于行业平均水平 20%。
• 项目结束后，总结经验教训，优化技术支持流程，为后续产品上线提供参考。

• 负责公司产品技术支持自动化项目，通过引入自动化工具和脚本，实现常见问题自动诊断和解决。
• 项目实施后，技术支持人力成本降低 30%，问题解决时间缩短 50%，提升了用户满意度和团队工作效率。
• 持续优化自动化工具，根据用户反馈和产品更新，不断完善功能，确保工具的有效性和实用性。