售后销售技术支持工程师简历模板
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熊帅帅
13800000000
zhangwei@example.com
上海
30
男
售后销售技术支持工程师
在职
上海
15k-20k个人总结
- 拥有[工作年限]年售后销售技术支持工程师经验，熟悉产品技术支持全流程。<br>- 具备出色的技术问题解决能力和客户沟通能力，能快速响应客户需求，提供专业解决方案。<br>- 善于团队协作，与销售、研发等部门紧密配合，推动项目顺利进行。<br>- 有丰富的项目经验，成功主导和参与多个重要项目，为客户创造价值，为公司带来效益。
教育经历
上海大学
211工程
计算机科学与技术
本科
2013.092017.06
- 系统学习计算机科学与技术专业知识，包括编程语言（如C++、Java）、数据结构、算法设计等。<br>- 参与学校组织的计算机实践项目，锻炼实际操作能力和团队协作能力。<br>- 多次获得学校奖学金，成绩优异。
工作经历
上海某科技有限公司
高新技术企业
售后技术支持部
售后销售技术支持工程师
技术支持客户服务产品优化
2017.072020.12
上海
- 负责公司产品的售后技术支持工作，通过电话、邮件等方式及时响应客户技术咨询，解决客户在产品使用过程中遇到的技术问题，月均处理客户咨询200+次，客户满意度达95%以上。
- 与销售团队紧密合作，为客户提供产品技术方案讲解，协助销售团队促成交易，成功协助完成年度销售额5000万元以上的项目。
- 收集客户反馈的产品问题和需求，整理并反馈给研发团队，推动产品优化升级，参与优化的产品版本上线后，客户投诉率下降30%。
上海另一科技有限公司
行业领先企业
售后技术支持部
售后销售技术支持工程师
知识库建设客户定制服务产品测试
2021.012024.06
上海
- 主导建立公司售后技术支持知识库，整理常见问题及解决方案，提高新员工培训效率和问题解决速度，知识库使用率达100%，新员工培训周期缩短50%。
- 负责重要客户的技术支持工作，为其定制专属技术服务方案，保障客户产品稳定运行，成功维护50+重要客户，客户续约率达80%。
- 参与公司新产品的测试工作，从售后技术支持角度提出产品改进建议，被采纳建议50+条，助力新产品顺利上线。
项目经历
某大型企业客户技术支持项目
核心成员
上海某科技有限公司
2018.052019.12
- 作为项目核心成员，参与某大型企业客户的产品技术支持项目。
- 负责该客户产品的日常技术维护，快速响应客户突发技术问题，如系统故障等，平均响应时间小于30分钟，故障修复率达100%。
- 协助客户进行产品升级，制定详细升级方案，组织技术培训，确保客户顺利过渡到新产品版本，项目实施后客户生产效率提升20%。
某行业客户技术解决方案项目
项目主导
上海另一科技有限公司
2022.032022.12
- 主导某行业客户的产品技术解决方案项目。
- 深入了解客户业务需求，结合公司产品特点，设计个性化技术解决方案，成功说服客户采用公司产品，项目金额达800万元。
- 项目实施过程中，负责技术对接和培训，确保客户团队掌握产品使用和维护技能，项目验收通过率100%，客户给予高度评价。
技能专长
技术问题解决
客户沟通
产品知识
荣誉奖项
公司优秀员工
其他信息
技术文档编写:
- 熟练掌握技术文档编写规范，能够清晰、准确地撰写产品使用手册、技术解决方案等文档。
- 编写的文档曾被公司作为标准模板推广使用，提高了公司文档编写的整体质量。
