用户旅程研究员简历模板
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熊帅帅
13800000000
zhangwei@example.com
北京
32
男
用户旅程研究员
在职
北京
20k-30k教育经历
北京师范大学
985211
心理学
硕士
2012.092015.06
- 系统学习心理学专业知识，包括但不限于认知心理学、社会心理学等核心课程，为后续研究工作奠定坚实理论基础。<br>- 参与多项心理学实验研究，独立完成数据收集、分析与报告撰写，锻炼科研能力与逻辑思维。
工作经历
字节跳动
互联网大厂创新
用户体验设计部
用户体验研究员
用户体验研究数据分析跨团队协作
2018.012021.12
北京
- 负责公司产品的用户体验研究工作，通过深度访谈、用户观察等多种方法，收集用户反馈与行为数据，累计访谈用户超 500 人，观察用户行为场景超 300 次。
- 分析用户需求与痛点，绘制用户旅程地图，为产品优化提供数据支持与策略建议，成功推动 3 个产品功能模块的优化迭代，提升用户满意度 15%。
- 与产品、设计、开发团队紧密协作，共同制定产品体验优化方案，跟进方案实施效果并持续优化。
美团
生活服务平台数据化运营
用户研究中心
用户旅程研究员
用户旅程研究数据驱动决策流程优化
2022.01至今
北京
- 主导公司重点产品的用户旅程研究项目，搭建用户旅程研究框架与指标体系，设计并执行多轮用户调研，覆盖用户群体超 10000 人。
- 基于研究结果，提出产品全流程体验改进建议 20 余条，推动其中 10 条落地实施，使产品关键转化环节转化率提升 20%。
- 建立用户反馈收集与分析机制，定期输出用户体验报告，为公司战略决策提供用户视角的数据支撑。
项目经历
社交电商产品用户旅程优化项目
项目负责人
字节跳动
2019.032019.08
- 项目背景：公司新推出社交电商产品，为提升用户留存与转化，开展用户旅程研究。
- 项目执行：通过线上问卷调研（收集有效问卷 8000 份）、用户画像构建（划分核心用户群体 5 类）、用户旅程地图绘制（梳理关键接触点 12 个）等工作，深入分析用户从注册到下单的全流程体验。
- 项目成果：发现 5 个影响用户转化的关键痛点，提出针对性优化方案，上线后产品转化率提升 12%。
O2O 业务新城市用户旅程研究项目
核心研究员
美团
2022.032022.06
- 项目背景：公司 O2O 业务拓展新城市，为快速了解本地用户需求与体验，开展用户旅程研究。
- 项目执行：采用线下实地调研（走访门店 50 家，访谈用户 300 人）与线上数据分析（分析用户行为数据 10 万+条）相结合的方式，绘制本地用户旅程地图。
- 项目成果：总结本地用户独特需求 8 点，为业务本地化运营提供策略指导，助力新城市业务上线首月用户活跃度提升 20%。
个人总结
- 拥有[X]年用户旅程研究经验，擅长运用多种研究方法（如深度访谈、用户观察、数据分析等）挖掘用户需求与痛点，累计主导/参与项目 10+，成功推动多个产品体验优化项目落地，提升用户满意度与业务指标。<br>- 具备较强的跨团队协作能力与沟通能力，能够与产品、设计、开发等团队高效合作，共同制定并实施体验优化方案。<br>- 熟练掌握用户旅程地图绘制、用户画像构建、数据分析工具（如 SPSS、Excel 高级应用等），能够快速输出高质量研究报告与策略建议。
技能专长
用户访谈
数据分析
用户旅程地图绘制
荣誉奖项
公司年度优秀研究员
其他信息
数据分析工具:
熟练掌握 SPSS 统计分析软件，可进行数据清洗、描述性统计、相关性分析、回归分析等操作；精通 Excel 高级应用，如数据透视表、函数公式（VLOOKUP、SUMIFS 等）、图表制作，能够高效处理与分析大量数据。
