熊萌萌

13800000000

zhangwei@example.com

北京

女

中医馆前台

在职

北京

6k-8k

教育经历

北京卫生职业学院 - 大专医药类院校

2015.092018.06

护理学

系统学习护理学基础、内科护理学、外科护理学等专业课程，掌握扎实的医学理论知识
参与临床实习，积累护理实践经验，提升沟通与应急处理能力

工作经历

[真实中医馆名称] - 前台服务部中医特色诊疗

2018.072021.06

中医馆前台患者接待档案管理

北京

负责患者接待与引导，日均接待患者[X]人次，确保就诊秩序井然
处理电话预约与咨询，接听电话[X]通/日，预约成功率达[X]%
管理患者档案，录入信息准确率100%，协助医生调阅病历
协调馆内各部门工作，保障中医馆日常运营顺畅
参与中医馆活动策划与执行，提升患者满意度[X]%

[真实医院名称] - 行政部综合性医院

2021.072023.08

医院行政助理（含前台职责）行政支持流程优化

北京

承担医院前台工作，接待来访人员[X]人次/月，解答咨询问题[X]个/月
协助行政事务处理，如文件收发、会议安排等，保障医院行政工作高效运转
参与医院患者满意度调查，收集反馈[X]条，推动服务改进
管理办公用品库存，优化采购流程，降低成本[X]%
协助组织医院培训活动[X]场，提升员工专业素养

项目经历

中医馆患者服务流程优化 - 项目负责人

2020.032020.06

[真实中医馆名称]

主导中医馆患者服务流程优化项目，梳理现有流程[X]个环节，发现痛点[X]个
制定优化方案，引入智能排队系统，使患者候诊时间缩短[X]%
协调技术、运营部门完成系统上线与培训，项目实施后患者投诉率下降[X]%
持续跟进优化效果，收集反馈[X]条，进一步完善服务细节

医院智慧医院建设（前台数字化） - 需求调研与测试

2022.012022.05

[真实医院名称]

参与医院智慧医院建设项目（含前台数字化升级），负责前台需求调研
收集前台业务需求[X]条，整理成需求文档，推动技术团队开发
测试前台数字化系统功能[X]项，提出优化建议[X]条，系统上线后操作效率提升[X]%
培训前台员工使用新系统，确保[X]名员工熟练掌握，系统使用率达100%

个人总结

具备[X]年医疗行业前台工作经验，熟悉中医馆与医院运营流程擅长患者接待与沟通，曾提升患者满意度[X]%，降低投诉率[X]% 熟练运用办公软件，有数字化系统操作与优化经验，曾使工作效率提升[X]% 具备项目管理能力，成功主导患者服务流程优化项目，效果显著服务意识强，工作细致负责，能快速适应医疗行业工作节奏

技能专长

患者接待

档案管理

办公软件操作

荣誉奖项

优秀员工（[具体年份]）

其他信息

中医文化了解: