会员限时优惠
熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
上海
28
女
整形医院前台导医
在职
上海
8k-12k教育经历
上海医药高等专科学校
上海市示范性高等职业院校
护理
大专
2016.092019.06
- 系统学习护理学基础、健康评估、内科护理学等专业课程，掌握基础医学和临床医学的基本知识
- 在校期间参与多次护理实践操作课程，熟悉常见医疗设备的基本操作流程
- 曾获校级二等奖学金，专业成绩排名前15%
工作经历
上海美莱医疗美容门诊部
正规医疗美容资质
导医部
整形医院前台导医
医疗服务咨询引导
2019.072022.06
上海
- 负责接待来院顾客，日均接待量达80 - 100人次，热情、专业地为顾客提供咨询服务，解答整形项目相关疑问，如双眼皮手术的恢复周期、隆鼻材料的区别等，引导顾客至相应科室或医生处，顾客满意度达95%
- 协助顾客办理挂号、缴费等手续，熟练操作医院挂号缴费系统，平均每单办理时间缩短至3分钟内，提高服务效率
- 维护前台区域的环境整洁与秩序，确保咨询台、候诊区等区域干净、舒适，为顾客营造良好的就诊氛围
- 收集顾客反馈意见，每月整理并提交有效反馈30 - 40条，协助医院优化服务流程和项目设置
上海薇琳医疗美容医院
高端医美品牌
导医部
整形医院前台导医
培训指导跨部门协作
2022.072024.04
上海
- 参与医院新导医服务标准制定，结合过往工作经验提出10余条优化建议，如细化顾客分类引导流程、增加术后顾客关怀话术等，被采纳并应用于全院导医培训
- 负责培训新入职导医人员，制定培训计划，涵盖医院文化、服务礼仪、整形项目知识、系统操作等内容，累计培训新人20余人，新人上岗后独立接待顾客通过率达90%
- 建立顾客信息档案，对顾客的基本信息、咨询项目、就诊记录等进行详细记录，便于后续跟进与服务，目前已建立档案5000余份
- 与医院市场部协作，在活动期间（如周年庆、节假日特惠），协助进行现场顾客引流与咨询，活动期间日均接待量提升30%，为医院创造额外收益
项目经历
医院顾客满意度提升项目 - 项目负责人
2023.032023.09
上海薇琳医疗美容医院
- 主导医院顾客满意度提升项目，通过分析过往半年顾客投诉与建议（共收集150条），梳理出服务流程中的5个痛点问题，如高峰时段排队等待过久、项目介绍不够专业等
- 针对问题制定改进措施，协调医院各部门资源，优化挂号缴费系统（增加线上预约及自助缴费功能）、组织导医人员进行专项培训（邀请资深医生讲解热门整形项目）
- 项目实施后，顾客满意度从80%提升至92%，投诉率下降40%，相关经验在集团内部分享推广
医院新院区开业筹备项目 - 导医板块负责人
2021.052021.09
上海美莱医疗美容门诊部
- 参与医院新院区开业筹备项目，负责导医区域规划与设计，根据新院区规模与科室分布，合理设置咨询台、候诊区、引导标识等，确保动线流畅
- 制定新院区导医人员招聘与培训计划，与人力资源部合作，在1个月内完成15名导医人员招聘，开展为期2周的岗前培训（包括新院区环境熟悉、特色项目介绍等）
- 新院区开业首月，导医服务接待顾客3000余人次，实现零差错、零投诉，助力新院区顺利运营并树立良好口碑
个人总结
具备5年整形医院前台导医经验，熟悉医美行业服务流程与顾客需求，能快速准确解答顾客疑问 拥有良好的沟通表达能力与服务意识，曾获医院‘年度服务之星’称号，顾客满意度始终保持高位 熟练掌握医疗美容项目知识，可根据顾客需求提供专业建议，协助医院提升顾客转化率 具备团队协作与培训指导能力，成功培训新人并带领团队完成顾客满意度提升等项目
技能专长
顾客接待服务
医美项目知识
沟通表达能力
团队协作
培训指导
荣誉奖项
医院年度服务之星（2020、2023）
优秀员工（2022）
其他信息
急救技能:
- 持有红十字会颁发的急救员证书，掌握心肺复苏（CPR）、海姆立克急救法等基本急救技能
- 曾在医院内成功处理2起顾客突发低血糖、晕厥等紧急情况，为顾客争取宝贵救治时间
整形医院前台导医简历模板
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