会员限时优惠
熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
上海
28
女
风控客服专员
在职
上海
12k-18k个人总结
拥有[X]年风控客服专员工作经验，熟悉互联网金融行业风控流程与客服业务。 具备较强的数据分析能力，曾通过数据挖掘优化风控客服策略。 良好的沟通协调能力，能有效处理客户风险问题并推动内部协作。 对风控客服工作充满热情，致力于通过专业服务提升客户满意度与公司风控水平。
教育经历
上海财经大学
财经类
金融
本科
2015.092019.06
- 系统学习了金融专业课程，包括《金融风险管理》《商业银行经营管理》等，成绩优异，专业排名前15%。
- 积极参与金融社团活动，组织过金融知识竞赛，提升了团队协作和组织能力。
工作经历
上海XX金融科技有限公司
金融科技
风控客服部
风控客服专员
客服金融
2019.072022.06
上海
- 负责处理客户的风险咨询，日均处理咨询量达80+，通过专业的解答和引导，有效降低客户因风险误解导致的投诉率，投诉率较接手前下降15%。
- 与风控团队紧密协作，针对客户反馈的风险问题进行分类整理，每月整理有效风险案例50+，为风控策略优化提供数据支持。
- 定期对客户进行风险教育回访，累计回访客户3000+，客户对风险知识的认知度提升20%。
上海XX互联网金融公司
互联网金融
风控客服部
风控客服专员
风控客服
2022.072024.05
上海
- 主导搭建了客户风险分级响应机制，将客户按照风险等级分为ABC三类，针对不同等级制定差异化服务策略，使高风险客户的跟进效率提升30%。
- 参与公司风控客服系统的优化项目，提出20+条系统功能改进建议，其中15条被采纳并实施，系统操作便捷性提升，客服工作效率提高25%。
- 建立客服内部风险知识库，累计录入风险知识点300+，新员工培训周期从原来的1个月缩短至3周，且培训后考核通过率提升至95%。
项目经历
智能风控客服升级项目
数据处理与分析成员
上海XX互联网金融公司
2023.032023.09
- 作为核心成员参与公司‘智能风控客服升级’项目，负责客户风险数据清洗与分析模块。
- 对海量客户风险数据进行清洗，清洗数据量达100万+条，准确率达98%。
- 通过数据分析，挖掘出5类高频风险场景，为智能客服的风险预判功能提供数据支撑，使智能客服对风险问题的预判准确率从60%提升至80%。
客户风险投诉降低专项
项目负责人
上海XX金融科技有限公司
2021.052021.12
- 牵头开展‘客户风险投诉降低专项’项目，负责制定投诉处理优化方案。
- 分析近一年2000+条客户风险投诉案例，总结出10大投诉原因。
- 针对投诉原因制定改进措施，如优化风险提示话术、加强客服风险培训等，实施后客户风险投诉率同比下降22%。
技能专长
风险识别与评估
客户沟通技巧
数据分析工具（如Excel高级应用）
荣誉奖项
2022年度公司优秀员工
2023年风控客服技能竞赛二等奖
其他信息
金融风险管理师（FRM）一级证书:
- 通过系统学习金融风险管理知识，掌握市场风险、信用风险等多种风险类型的评估与管理方法。
- 证书的学习经历进一步提升了在风控客服工作中对风险问题的专业判断能力。
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