会员限时优惠
熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
成都
28
女
医美前台导医
在职
成都
8k-12k个人总结
6年医美前台导医经验，熟悉医美行业服务流程与客户需求 具备优秀的沟通能力与服务意识，客户满意度高 有团队管理经验，擅长培训与流程优化 熟练运用办公软件与智能导医系统，工作效率高
教育经历
四川护理职业学院 - 大专
2015.092018.06
- 系统学习护理学基础、美容护理学等专业课程，成绩优异，专业排名前10%
- 积极参与校内实践活动，如校园义诊等，锻炼沟通与服务能力
工作经历
成都美莱医疗美容医院 - 医美前台导医
2018.072021.12
- 负责接待到院客户，日均接待量达80+人次，通过热情专业的服务，使客户满意度达98%
- 协助医生进行客户信息登记与整理，建立完善客户档案，共管理3000+客户档案，档案准确率100%
- 与各科室紧密协作，合理安排客户就诊流程，优化就诊等待时间，从平均40分钟缩短至25分钟
- 定期收集客户反馈，整理有效建议50+条，为医院服务优化提供依据
成都艺星医疗美容医院 - 医美前台导医主管
2022.012024.06
- 管理导医团队8人，制定培训计划，每月组织2次专业培训，团队服务评分提升20%
- 优化前台接待流程，引入智能预约系统，使预约成功率从70%提升至90%
- 负责客户投诉处理，全年处理投诉案件30+起，客户投诉解决满意度达95%
- 参与医院市场活动，如医美讲座等，协助引流客户200+人次，促进医院业绩增长
项目经历
医院客户服务升级项目 - 导医环节负责人
2020.032020.06
- 参与医院客户服务升级项目，负责前台导医环节
- 调研客户需求，收集分析200+份问卷，提出优化建议10+条
- 协助培训团队进行新服务标准培训，培训覆盖率100%
- 项目实施后，客户服务满意度从85%提升至92%
医院智能导医系统上线项目 - 项目主导
2023.032023.06
- 主导医院智能导医系统上线项目
- 对接技术团队，梳理业务流程，提出功能需求20+项
- 组织团队进行系统测试，发现并解决问题15+个
- 系统上线后，导医工作效率提升30%，客户咨询响应时间缩短50%
技能专长
客户接待
团队管理
流程优化
沟通技巧
荣誉奖项
2020年度成都美莱医疗美容医院优秀员工
2023年度成都艺星医疗美容医院服务之星
其他信息
医美行业知识:
- 熟悉常见医美项目（如整形、皮肤美容等）的流程与注意事项
- 了解医美行业法规与政策，确保服务合规
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