<ul>- 系统学习市场营销专业知识，包括市场调研、消费者行为分析、品牌管理等课程，平均绩点3.5。 - 积极参与学校组织的商业策划大赛，团队作品获得二等奖，锻炼了市场分析和方案策划能力。</ul>

<ul>- 负责医美机构前台日常接待工作，包括客户预约登记、引导客户就诊，日均接待客户50+，客户满意度达95%以上。- 熟练操作医美机构客户管理系统，准确录入客户信息，维护客户档案，确保信息准确率100%。- 协助市场部门进行活动宣传物料的摆放与更新，在活动期间配合做好客户接待与咨询引导工作，助力活动参与人数提升20%。 - 处理客户投诉与建议，及时反馈给相关部门并跟进处理结果，客户投诉处理及时率达100%，有效提升客户粘性。</ul>

<ul>- 管理前台接待团队，制定团队工作计划与目标，带领团队完成月度接待指标，团队接待客户量同比增长15%。- 优化前台接待流程，通过分析客户接待数据，发现并解决流程中的痛点，将客户平均等待时间从20分钟缩短至12分钟。- 负责新员工的培训与考核，制定培训计划，包括服务礼仪、系统操作、客户沟通等内容，培训合格率达100%，培养出3名优秀前台接待人员晋升为组长。 - 与医美医生、护士等部门密切沟通协作，建立良好的跨部门合作关系，确保客户就诊流程顺畅，客户整体满意度提升至98%。</ul>

<ul>- 主导医美机构客户满意度提升项目，通过分析客户反馈数据，制定针对性提升方案，包括优化接待环境、加强员工培训等。- 实施客户分层管理策略，对高价值客户提供专属服务，项目实施后客户满意度从85%提升至92%，客户复购率提高10%。 - 定期收集客户意见与建议，建立客户反馈机制，及时处理客户问题，增强客户粘性与口碑传播。</ul>

<ul>- 参与医美机构线上预约系统升级项目，作为前台接待代表提供业务需求，包括预约流程优化、客户信息展示等方面。- 协助测试新系统功能，提出改进建议20+条，确保系统上线后前台接待工作效率提升30%，客户线上预约成功率从70%提高至85%。 - 组织前台接待团队进行新系统培训，制作培训手册，确保团队成员熟练掌握新系统操作，培训覆盖率100%。</ul>