会员限时优惠
熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
上海
30
女
酒店前台主管
在职
上海
12k-18k教育经历
上海师范大学 - 本科一本
2013.092017.06
酒店管理
- 系统学习酒店管理专业知识，包括酒店运营管理、客户服务、财务管理等核心课程，成绩优异，专业排名前10%。
- 参与酒店管理模拟实践项目，担任前台主管角色，熟悉酒店前台业务流程，包括预订处理、入住登记、退房结算等，提升实际操作能力。
工作经历
上海希尔顿酒店 - 前厅部五星级酒店
2017.072020.12
酒店前台主管流程优化客户服务
上海
- 负责酒店前台团队管理，制定工作计划与排班表，合理分配工作任务，确保前台服务高效运行。团队成员服务满意度达95%以上。
- 优化前台服务流程，引入数字化预订系统，提高预订处理效率30%，减少客户等待时间。
- 处理客户投诉与特殊需求，制定个性化解决方案，客户投诉解决率100%，客户回头率提升20%。
- 与酒店其他部门（客房、餐饮、销售等）密切协作，确保信息畅通，提升客户整体入住体验。
上海万豪酒店 - 前厅部五星级酒店
2021.012023.12
酒店前台主管团队管理服务标准
上海
- 管理前台团队，开展员工培训与绩效考核，提升团队专业素养与服务水平。团队成员绩效考核优秀率达80%。
- 制定并执行前台服务标准与操作规范，确保服务质量一致性。通过神秘顾客检查，前台服务评分提升15%。
- 分析客户数据，挖掘客户需求，提出针对性营销建议，协助销售部门提升酒店入住率。通过客户数据分析，成功推出“家庭亲子房”套餐，入住率提升10%。
- 负责酒店前台物资管理与成本控制，制定采购计划，合理控制库存，降低前台运营成本10%。
项目经历
酒店前台数字化升级项目 - 项目负责人
2019.012019.12
上海希尔顿酒店
- 作为项目负责人，主导酒店前台数字化升级项目。调研市场需求，评估数字化系统供应商，选择合适的预订与客户关系管理系统。
- 制定项目实施计划，协调IT部门、供应商与酒店内部各部门，确保系统顺利上线。培训前台员工使用新系统，系统上线后，预订处理效率提升40%，客户信息准确率达100%。
- 监控项目进度与质量，及时解决实施过程中的问题，项目按时交付，预算控制在计划范围内。
酒店客户忠诚度计划优化项目 - 核心成员
2022.012022.12
上海万豪酒店
- 参与酒店客户忠诚度计划优化项目。分析现有客户数据，识别高价值客户群体，提出针对性的忠诚度计划优化方案。
- 设计新的会员等级制度与积分奖励机制，提高客户参与度与忠诚度。通过优化，会员客户入住率提升15%，会员客户消费金额增长20%。
- 与市场部门协作，推广新的忠诚度计划，通过线上线下渠道宣传，吸引新客户加入会员。项目实施期间，新会员注册量增长30%。
个人总结
拥有[X]年酒店前台管理经验，熟悉酒店前台运营全流程，具备丰富的团队管理与客户服务经验。 擅长流程优化与数字化升级，通过引入新技术与系统，提升服务效率与客户体验。 具备较强的数据分析能力，能够挖掘客户需求，提出针对性的营销策略，提升酒店业绩。 良好的沟通协调能力，与酒店各部门及外部供应商保持良好合作关系，确保工作顺利开展。
技能专长
团队管理
客户服务
流程优化
数据分析
荣誉奖项
酒店优秀管理者
其他信息
语言能力:
- 英语：CET-6，具备良好的听说读写能力，能够与外籍客户流畅沟通。
- 普通话：标准流利，获得普通话二级甲等证书。
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