在校期间系统学习了物业管理相关理论知识，包括物业法规、客户服务技巧等课程，成绩优异。通过参与校园实践活动，锻炼了沟通协调和应急处理能力，为日后从事物业前台客服工作奠定了基础。

• 负责接待来访业主和客户，日均接待量达50人次以上，提供咨询、报修、投诉等服务，客户满意度达95%以上。
• 处理业主日常事务，如物业费催缴，通过电话、短信等方式跟进，月均成功催缴金额达30万元。
• 建立和维护业主档案，录入和更新信息准确率达100%，确保数据完整、准确，为物业管理提供有力支持。
• 协助组织社区活动，如节日庆典、亲子活动等，参与活动策划和现场执行，提升业主对社区的归属感和满意度。

• 管理客服团队，制定工作计划和服务标准，带领团队完成各项客服指标，团队服务满意度提升至98%。
• 优化客服流程，如报修处理流程，将平均处理时长从48小时缩短至24小时，提高工作效率。
• 培训新员工，制定培训计划并实施，通过理论讲解和实操演练，使新员工快速掌握客服技能，平均上岗时间缩短30%。
• 处理重大投诉和突发事件，如电梯故障导致业主被困，及时协调相关部门解决问题，安抚业主情绪，避免矛盾升级。

• 参与智慧物业平台建设项目，负责前台客服模块需求调研，收集业主和客服人员意见，整理形成200余条需求文档。
• 协助测试新系统功能，模拟日常客服场景，发现并反馈系统问题50余处，推动系统优化升级。
• 组织客服人员培训新系统操作，通过制作操作手册、现场演示等方式，使客服人员快速掌握新系统，上线后系统使用率达100%。

• 负责社区文化活动项目策划与执行，如“邻里节”活动，从活动主题确定、商家洽谈（引入10余家合作商家）、节目编排（组织业主表演节目20余个）到现场布置（设置5个主题区域）全程参与。
• 活动现场接待业主2000余人次，收集业主反馈意见100余条，根据反馈优化后续活动方案，使活动参与度逐年提升15%。