会员限时优惠
熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
上海
28
女
前台客服接待
在职
上海
8k - 12k个人总结
拥有[X]年互联网行业前台客服接待经验，熟悉行业特点与客户需求。 具备优秀的沟通协调能力，能高效处理客户问题与跨部门协作。 擅长流程优化与团队管理，带领团队提升服务质量与效率。 熟练使用办公软件与客服系统，工作细致认真，注重客户体验。
教育经历
上海大学 - 本科综合性大学
2016 . 09-2020 . 06
行政管理
- 主修课程：管理学原理、行政管理学、人力资源管理等，系统学习了行政管理理论与实践知识，为前台客服接待工作奠定了良好的基础。
- 在校期间参与学生会活动组织，锻炼了沟通协调和组织能力，提升了服务意识。
工作经历
上海XX科技有限公司 - 行政部互联网科技
2020 . 07-2023 . 03
前台客服接待客户服务行政支持
上海
- 负责公司前台日常接待工作，包括访客登记、引导，日均接待访客[X]人次，确保访客体验良好，获得访客好评率[X]%。
- 接听转接公司电话，日均处理电话[X]通，准确记录并传达信息，信息传达准确率[X]%。
- 协助行政部门进行办公用品采购与管理，优化采购流程，使采购成本降低[X]%，库存周转率提高[X]%。
- 参与公司活动策划与执行，如年会、客户答谢会等，负责嘉宾接待与现场协调，活动满意度达[X]%。
上海XX互联网公司 - 客服部创新型企业
2023 . 04-2024 . 08
前台客服主管团队管理流程优化
上海
- 管理前台客服团队，制定团队工作计划与目标，带领团队完成年度客户满意度提升[X]%的目标。
- 优化客服接待流程，引入智能客服系统，使客户咨询响应时间缩短[X]%，人工客服效率提高[X]%。
- 负责团队成员培训与考核，培养出[X]名优秀客服人员，团队整体绩效提升[X]%。
- 与其他部门协作，处理客户投诉与建议，投诉解决率达[X]%，客户忠诚度提高[X]%。
项目经历
新办公区前台接待系统建设 - 需求调研与测试协助
2021 . 05-2021 . 10
上海XX科技有限公司
- 参与公司新办公区前台接待系统建设项目，负责需求调研与分析，收集整理[X]条用户需求，为系统设计提供依据。
- 协助技术团队进行系统测试，发现并解决[X]个问题，确保系统上线后稳定运行，前台接待效率提升[X]%。
客服接待标准化流程建设 - 项目主导
2023 . 05-2023 . 12
上海XX互联网公司
- 主导公司客服接待标准化流程项目，梳理现有流程，优化[X]个环节，制定标准化操作手册。
- 组织团队成员培训，确保新流程落地执行，使客服接待质量一致性提高[X]%，客户投诉率降低[X]%。
技能专长
客户服务
沟通协调
团队管理
办公软件操作
荣誉奖项
公司年度优秀员工
其他信息
语言能力:
- 英语：CET - 6，具备良好的读写能力，能进行日常英语交流。
- 普通话：二级甲等，发音标准，表达清晰。
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