会员限时优惠
熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
北京
28
女
后勤客服专员
在职
北京
8k-12k教育经历
北京工商大学
普通本科
行政管理
本科
2016.092020.06
- 系统学习行政管理专业知识，包括管理学、经济学、公共关系学等课程，为后勤客服工作奠定理论基础。
- 参与学校组织的行政管理实践活动，提升实际操作能力。
工作经历
北京XX科技有限公司 - 行政部互联网科技
2020.072023.06
后勤客服专员后勤管理
北京
- 负责公司后勤服务的客户咨询与投诉处理，日均处理咨询50+，投诉解决率达95%以上。
- 与供应商保持良好沟通，协调办公用品采购、设备维修等后勤事务，确保公司日常运营顺畅。
- 建立后勤服务档案，优化服务流程，提高服务效率20%。
北京YY信息技术有限公司 - 行政部互联网信息
2023.07至今
后勤客服专员成本控制
北京
- 制定并执行后勤客服标准操作流程，培训新员工，提升团队整体服务水平。
- 处理复杂客户问题，收集客户反馈，为公司后勤服务改进提供建议，推动服务质量提升。
- 管理后勤物资库存，合理控制成本，降低库存积压率15%。
项目经历
后勤服务数字化升级项目 - 项目负责人
2021.032021.12
北京XX科技有限公司
- 主导公司后勤服务数字化升级项目，引入客服管理系统，实现咨询投诉在线处理。
- 负责系统需求分析、供应商对接及项目实施，上线后客服响应速度提升30%。
- 组织员工培训，确保系统顺利使用，项目获得公司年度创新奖。
新办公区后勤筹备项目 - 项目成员
2023.082023.10
北京YY信息技术有限公司
- 参与公司新办公区后勤筹备项目，规划办公空间布局，制定后勤服务方案。
- 协调各方资源，完成办公用品采购、设备安装调试等工作，确保新办公区顺利启用。
- 建立新办公区后勤服务标准，保障员工工作生活需求，提升员工满意度。
个人总结
具备[X]年互联网行业后勤客服经验，熟悉后勤服务全流程，能高效处理客户问题。 擅长沟通协调，与供应商及内部团队建立良好合作关系，保障后勤服务质量。 注重细节，有较强的成本控制意识，能优化服务流程，提升工作效率。
技能专长
客户服务
后勤管理
沟通协调
荣誉奖项
公司年度创新奖
其他信息
办公软件:
熟练掌握Word、Excel、PPT等办公软件，能高效处理文档、数据及制作演示文稿。
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