会员限时优惠熊萌萌
在追求中发现可能，在创造中实现价值
13800000000
zhangwei@example.com
深圳
28
女
人力资源客服专员
在职
深圳
8k-12k教育经历
深圳大学 - 本科综合性大学
2015.092019.06
人力资源管理
- 系统学习人力资源管理专业知识，包括招聘、培训、绩效、薪酬等模块，成绩优异，专业排名前10%
- 积极参与学校组织的人力资源实践活动，如模拟招聘大赛、员工培训方案设计等，锻炼了实践能力
工作经历
腾讯科技（深圳）有限公司 - 人力资源部互联网巨头
2019.072022.06
人力资源客服专员客户咨询数据管理
深圳
- 负责公司内部员工的日常咨询服务，包括薪资福利、考勤休假、职业发展等问题，日均处理咨询量80+，客户满意度达95%
- 建立和维护员工信息数据库，确保数据准确无误，更新及时，为人力资源决策提供数据支持
- 协助组织员工培训活动，包括培训需求调研、培训课程安排、培训效果评估等，参与组织的培训场次达30+，培训覆盖人数1000+
- 定期收集员工反馈，整理分析并提出改进建议，推动公司人力资源政策的优化和完善
深圳字节跳动科技有限公司 - 人力资源部互联网新锐
2022.07至今
人力资源客服专员校招支持系统测试
深圳
- 独立负责公司校招期间的客服工作，解答应届生关于招聘流程、岗位信息、公司文化等问题，校招期间处理咨询量5000+
- 优化客服工作流程，通过建立常见问题知识库，将问题解决效率提高30%
- 与招聘团队紧密合作，及时反馈候选人咨询中的共性问题，为招聘策略调整提供参考
- 参与公司人力资源系统的优化测试，提出20+条用户体验改进建议，其中15条被采纳并实施
项目经历
人力资源客服标准化项目 - 项目成员
2020.032020.09
腾讯科技（深圳）有限公司
- 作为核心成员参与公司人力资源客服标准化项目，负责梳理客服工作流程，制定服务标准和话术规范
- 组织跨部门沟通会议10+次，协调产品、技术、业务等部门资源，确保项目顺利推进
- 通过项目实施，客服工作效率提高40%，客户投诉率降低60%
- 撰写项目总结报告，为公司其他业务线提供可复制的客服标准化经验
员工自助服务平台优化项目 - 项目经理
2023.012023.06
深圳字节跳动科技有限公司
- 主导公司员工自助服务平台优化项目，通过用户调研收集需求50+条
- 与技术团队合作，设计平台功能模块，包括自助查询、在线申请、智能问答等
- 组织内部测试和培训，平台上线后，员工自助解决问题率达70%，客服工作量减少50%
- 持续跟进平台使用情况，定期收集反馈并优化迭代，平台用户满意度达90%
个人总结
5年互联网行业人力资源客服专员经验，熟悉招聘、培训、绩效等人力资源模块 具备较强的沟通协调能力和问题解决能力，曾主导多个客服优化项目并取得显著成效 熟练使用人力资源管理系统和办公软件，数据处理和分析能力强 服务意识强，客户满意度高，能够快速响应和解决员工需求
技能专长
人力资源管理
客户服务
数据分析
项目管理
荣誉奖项
2021年度腾讯优秀员工
2023年度字节跳动客服之星
其他信息
人力资源管理系统:
- 熟练操作PeopleSoft、SAP等人力资源管理系统，熟悉系统功能模块和操作流程
- 能够进行系统数据录入、查询、导出等操作，为人力资源决策提供数据支持
人力资源客服专员简历模板
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