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熊帅帅
13800000000
zhangwei@example.com
上海
30
男
销售技术支持工程师
在职
上海
15k-25k教育经历
2013.09
2017.06
上海大学 - 本科211 高校
计算机科学与技术
- 系统学习计算机网络、数据结构等专业课程，GPA 3.5（专业前 15%）。
- 参与校级编程竞赛，获二等奖，锻炼算法思维与代码能力。
工作经历
2017.07
2020.12
上海某互联网科技有限公司 - 技术支持部创业公司
销售技术支持工程师技术支持系统优化
上海
- 负责公司互联网广告投放系统的技术支持，对接销售团队与客户。
- 分析客户需求，如某电商客户日均百万级广告请求，优化系统参数，使广告展示成功率从 92%提升至 98%，助力销售团队签下年度 500 万合同。
- 培训销售团队产品技术知识，每月开展 2 次培训，覆盖 50 人次，提升团队技术沟通能力 30%。
2021.01
2023.06
上海某知名 SaaS 企业 - 售前技术支持部SaaS 领域领先
高级销售技术支持工程师方案定制知识库建设
上海
- 主导公司 SaaS 产品的技术售前支持，参与大型客户（如某连锁餐饮集团，门店超 1000 家）的方案制定。
- 针对客户复杂业务流程，定制产品功能演示方案，模拟多门店数据流转，协助销售团队拿下年度 800 万订单。
- 建立技术支持知识库，收录 200 + 常见问题解决方案，新人上手时间缩短 50%，部门整体效率提升 20%。
项目经历
2022.03
2022.12
智能客服系统销售技术支持项目 - 上海某知名 SaaS 企业
技术支持负责人
- 参与公司新推出的智能客服系统销售技术支持项目。
- 前期与研发团队协作，梳理系统 API 接口 50 +，编写技术对接文档。
- 中期对接销售团队，针对教育行业客户（如某在线教育平台，日咨询量 10 万 +），演示系统智能问答、工单流转等功能，优化话术推荐模型参数，使客户试用转化率从 30%提升至 45%。
- 后期收集客户反馈，推动研发迭代 3 个版本，助力产品上线 3 个月内签约 20 家教育机构客户。
2018.05
2018.12
云存储产品销售技术支持项目 - 上海某互联网科技有限公司
技术支持工程师
- 负责公司云存储产品的销售技术支持项目。
- 针对金融行业客户（如某银行，数据存储量超 100TB），进行产品性能测试，模拟高并发数据读写场景，优化缓存策略，使数据读写速度提升 40%。
- 协助销售团队制定数据安全方案，如加密算法、容灾备份等，成功签约该银行年度 300 万云存储服务合同。
- 项目期间，组织跨部门技术交流 5 次，促进研发、销售、客户三方沟通，提升项目推进效率 30%。
个人总结
6 年互联网行业销售技术支持经验，熟悉 SaaS、广告、云存储等领域产品。 擅长客户需求分析与技术方案定制，成功助力多个千万级订单签约。 具备良好的跨部门协作与团队培训能力，能快速提升团队技术支持水平。
技能专长
客户需求分析
技术方案制定
产品演示与培训
跨部门协作
荣誉奖项
2020 年度公司优秀员工
2022 年度部门最佳技术支持
其他信息
编程语言:
- 熟练掌握 Python，用于编写技术脚本、数据分析等，如自动化测试脚本编写，提升测试效率 40%。
- 熟悉 SQL，能进行数据库查询与简单优化，支持客户数据需求分析。
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