在校期间，系统学习了电子商务相关课程，包括《客户关系管理》《网络营销》等，掌握了扎实的理论基础。积极参与学校组织的电商实践活动，锻炼了团队协作和沟通能力。

• 负责接待客户咨询，解答产品使用、订单处理等问题，日均接待客户 80 + ，客户满意度达 95%以上。
• 收集客户反馈，整理常见问题及解决方案，优化客服知识库，使新员工培训效率提高 30%。
• 跟进客户投诉，协调内部资源快速处理，投诉解决率达 98%，有效提升客户忠诚度。

• 参与公司新产品上线前的客服流程梳理，提出 10 + 条优化建议，确保上线后客服工作顺畅。
• 负责大客户的专属服务，定期回访，挖掘客户潜在需求，成功促成 5 个大客户续费，续费金额达 50 万 + 。
• 与技术团队协作，反馈产品 bug 及用户体验问题，推动产品迭代优化，产品易用性提升 20%。

• 参与公司客服系统升级项目，作为客服代表提供业务需求，协助技术团队测试新功能，提出 8 条改进建议，优化用户操作界面，使客服工作效率提升 15%。
• 负责项目上线后的客服培训工作，制作培训手册，组织 3 场培训，覆盖 50 名客服人员，确保新系统快速上手使用。

• 主导公司客户满意度提升项目，设计客户满意度调查问卷，收集分析 1000 + 份问卷数据，找出影响满意度的关键因素。
• 制定改进方案，包括优化客服响应时间、加强产品知识培训等，实施后客户满意度从 85%提升至 92%。