在校期间系统学习了市场营销、消费者行为学、市场调研等专业课程，成绩优异。积极参与学校组织的营销策划大赛，锻炼了市场分析和方案策划能力。

• 负责通过在线聊天工具、电话等方式，为客户提供产品咨询、解答疑问，引导客户完成购买决策，月均服务客户500+，客户满意度达95%以上。
• 定期回访客户，收集客户反馈，整理并反馈给产品部门，优化产品和服务。
• 参与公司网络营销活动策划，如促销活动、新品推广等，通过精准的客户沟通，活动期间销售额提升20%。

• 维护客户关系，针对老客户进行深度挖掘，通过个性化的推荐和服务，实现老客户复购率提升15%。
• 处理客户投诉，快速响应并解决问题，将投诉率降低至行业平均水平以下。
• 与销售团队紧密配合，提供客户需求信息，协助制定销售策略，季度协助完成销售额50万元以上。

• 参与公司新上线电商平台的客服支持项目，负责梳理客服流程，制定培训方案，培训新入职客服人员30+。
• 项目期间，通过优化客服话术和问题解决流程，使客户咨询响应时间缩短30%，客户购买转化率提升10%。

• 负责公司年度促销活动的客服保障项目，提前制定应急预案，协调客服资源。
• 活动期间，客服团队处理咨询量同比增长50%，但客户投诉率同比下降20%，保障了活动的顺利进行，活动销售额突破历史记录。