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熊帅帅
13800000000
zhangwei@example.com
上海
30
男
电商客服销售主管
在职
上海
15k-25k教育经历
上海商学院
普通本科
电子商务
本科
2014-092018-06
- 系统学习电子商务专业知识，包括网络营销、电商平台运营、客户关系管理等课程，成绩优异，多次获得奖学金。
- 参与学校组织的电商创业实践项目，负责客服与销售模块，锻炼了实际操作能力。
工作经历
上海某电子商务有限公司 - 客服销售部快速发展
2018.072021.12
电商客服销售主管团队管理客户运营
上海
- 组建并管理客服销售团队，团队规模从5人扩展至15人，通过定期培训提升团队专业能力，客服响应速度提升30%，销售转化率提高25%。
- 制定客户分层管理策略，针对高价值客户提供个性化服务方案，使客户复购率提升至40%。
- 与运营部门密切协作，根据产品特性制定销售话术与促销活动方案，活动期间销售额环比增长50%。
上海另一家电商企业 - 客服销售部成熟电商
2022.012023.06
电商客服销售主管绩效体系新人培养
上海
- 搭建客服绩效考核体系，通过数据化管理优化团队工作效率，客服满意度评分从85分提升至92分。
- 分析市场与竞争对手动态，优化产品销售方案，带领团队在6个月内实现销售额同比增长40%。
- 负责新员工的招聘与培训，建立完善的新人培训流程，新人转正后业绩达标率达90%。
项目经历
大型促销活动客服销售保障 - 项目负责人
2020.092020.11
上海某电子商务有限公司
- 主导公司大型促销活动客服销售保障项目，提前规划客服排班，培训活动专属话术，活动期间接待客户量达10万+，销售达成率120%。
- 协调技术部门优化客服系统，实现活动期间系统零故障，客户咨询响应速度提升至10秒内。
新上线产品客服销售推广 - 项目负责人
2022.032022.06
上海另一家电商企业
- 负责公司新上线产品的客服销售推广项目，分析产品卖点，制定针对性销售话术。
- 带领团队进行客户调研，收集反馈优化产品服务，上线3个月产品销售额突破500万。
个人总结
5年电商客服销售主管经验，熟悉互联网行业客户服务与销售模式，具备丰富的团队管理与项目实战经验。 擅长数据分析与策略制定，通过数据驱动优化客服销售流程，实现业绩持续增长。 具备良好的沟通协调能力，能与多部门高效协作，推动业务目标达成。
技能专长
团队管理
客户运营
销售策略
数据分析
荣誉奖项
公司优秀管理者
其他信息
电商平台运营技能:
- 熟悉淘宝、京东等主流电商平台规则与运营逻辑，能根据平台特性制定客服销售策略。
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