在校期间系统学习了市场营销、消费者行为学、市场调研等专业课程，掌握了市场分析、营销策划等基础理论知识。积极参与校园营销实践活动，锻炼了沟通协调和团队合作能力。

• 负责呼叫中心客服团队的日常管理，包括人员排班、考勤、绩效评估等，团队规模达30人。
• 制定客服服务标准和流程，优化客户服务体验，使客户满意度从85%提升至92%。
• 分析客户投诉数据，针对性地开展员工培训，投诉解决率提高了15%。
• 与产品、技术等部门协作，反馈客户需求，推动产品优化。

• 带领10人客服小组，完成每月客户咨询、投诉处理等任务指标，小组任务完成率达110%。
• 建立客服知识库，提高新员工培训效率，新员工上岗时间缩短30%。
• 定期收集客户反馈，整理成报告提供给上级，为公司决策提供参考。

• 主导呼叫中心系统升级项目，从需求调研到上线全程跟进。
• 协调技术团队与客服团队，确保系统功能符合业务需求，提升了客服工作效率30%。
• 制定系统培训计划，组织客服人员培训，使员工快速掌握新系统操作。

• 参与客户满意度提升专项项目，分析客户满意度数据，找出关键影响因素。
• 制定针对性提升方案，如优化客服话术、增加服务触点等，实施后客户满意度提升5%。
• 定期跟踪项目效果，调整优化方案，确保项目目标达成。

熟练掌握英语，具备良好的听说读写能力，可进行日常商务沟通。