• 系统学习了电子商务专业知识，包括网络营销、客户关系管理等课程，成绩优异，专业排名前30%。 • 积极参与学校组织的各类实践活动，如电商创业大赛，锻炼了团队协作和问题解决能力。

• 负责接听客户咨询电话，日均处理50+通，准确解答客户关于产品使用、售后服务等问题，客户满意度达95%以上。 • 及时记录客户反馈的问题，建立问题台账，每月整理汇总并提交给上级，协助优化产品服务流程。 • 参与新客户回访工作，通过电话沟通了解客户需求，成功将10%的潜在客户转化为活跃客户。

• 负责电商平台客户咨询回复，包括商品信息、促销活动等，平均响应时间低于30秒。 • 处理客户订单相关问题，如修改地址、退换货等，月均处理订单问题300+单，准确率达98%。 • 收集客户对商品的评价和建议，整理成报告提交给运营部门，为商品优化提供参考。

• 参与公司客户服务流程优化项目，通过分析过往客户咨询数据，发现20%的重复问题。 • 提出建立常见问题知识库的方案，协助团队整理并录入500+条问题及答案，使新客服培训周期缩短30%。 • 项目实施后，客户咨询解决效率提升25%，客户投诉率下降15%。

• 负责电商平台大促活动期间的客服支持项目，提前制定应急预案，培训客服团队应对大流量咨询。 • 活动期间，带领小组客服处理咨询量达2000+单/天，确保客户咨询及时响应，客户满意度维持在90%以上。 • 活动结束后，总结经验并提出优化建议，为后续大促活动提供参考。