在大学期间，系统学习了市场营销、消费者行为学、品牌管理等专业课程。积极参与校园营销实践活动，如组织校园品牌推广活动，锻炼了市场洞察力和活动策划能力。同时，通过英语四六级考试，具备良好的英语读写能力，为日后与国际品牌合作或处理海外客户咨询打下基础。

• 负责品牌官方社交媒体平台（微信公众号、微博等）的日常客服工作，及时回复用户咨询与反馈，平均每日处理咨询量100+，用户满意度达95%以上。
• 协助品牌运营团队制定客户互动策略，如策划粉丝抽奖活动、用户调研等，成功提升粉丝活跃度30%，新增粉丝5000+。
• 收集用户反馈数据，整理分析后形成报告，为品牌产品优化和营销策略调整提供有效建议，其中关于产品包装改进的建议被采纳，产品市场反馈良好。

• 管理品牌官方网站在线客服系统，优化客服流程，将用户咨询响应时间从平均5分钟缩短至2分钟以内，提高用户体验。
• 参与品牌新客户开发项目，通过电话、邮件等方式与潜在客户沟通，成功获取有效客户线索200+，转化率达15%。
• 建立客户分级管理体系，针对不同等级客户制定个性化服务方案，重点客户续约率提升20%，为公司带来稳定的业务收入。

• 作为项目核心成员，参与品牌客服数字化升级项目。负责需求调研，收集客服团队和用户痛点，整理形成20+页的需求文档。
• 协助技术团队进行系统测试，提出50+条优化建议，推动客服系统上线。上线后，客服工作效率提升40%，用户问题解决率从80%提升至90%。

• 主导品牌客户忠诚度提升项目。分析客户消费数据，制定积分体系和会员专属权益方案。
• 策划并执行会员日活动，活动期间会员消费额增长30%，会员复购率提高15%。通过项目实施，成功打造品牌高忠诚度客户群体，为品牌长期发展奠定基础。