商场客服运营简历模板
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熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
上海
30
女
商场客服运营
在职
上海
12k - 18k个人总结
8年商场客服运营经验，熟悉服务全流程，擅长团队管理与客诉处理 具备数字化运营思维，成功推动客服系统升级与会员体系优化 客户导向，注重细节，以提升客户体验为核心目标，助力商场服务品质提升
教育经历
上海大学
211工程
市场营销
本科
2014.092018.06
- 系统学习市场营销、消费者行为学、客户关系管理等专业课程，成绩优异，多次获得奖学金
- 参与校园商业实践项目，锻炼市场调研、方案策划与执行能力
工作经历
上海环球港
大型商业综合体知名地标
客户服务部
商场客服运营主管
客户服务管理团队建设客诉处理
2019.072023.06
上海
- 制定并执行商场客服运营策略，优化服务流程，提升客户满意度至95%以上
- 管理客服团队，包括招聘、培训、绩效考核，团队成员服务评分平均提高20%
- 处理重大客诉事件，年均解决复杂投诉300+起，挽回经济损失超50万元
- 与商户沟通协作，推动服务标准统一，促进商场整体服务形象提升
上海龙之梦购物中心
区域商业中心
客户服务部
商场客服专员
客户接待数据整理活动协助
2018.072019.06
上海
- 负责日常客户咨询接待，日均服务客户200+人次，服务响应及时率100%
- 收集客户反馈，建立客户信息档案，累计整理有效数据5000+条
- 协助策划并执行商场会员活动，如会员日、积分兑换等，活动参与度提升30%
- 跟进客户需求，协调内部资源，解决客户问题，客户回访满意度达90%
项目经历
商场客服数字化升级
项目负责人
上海环球港
2021.012021.12
- 主导商场客服数字化升级项目，引入智能客服系统，减少人工客服工作量30%
- 设计客户满意度调研体系，通过线上问卷、线下访谈等方式收集数据，分析结果并提出改进建议
- 推动项目上线运行，优化客服响应速度，客户问题解决时效缩短25%
商场会员体系优化
核心成员
上海环球港
2020.052020.12
- 参与商场会员体系优化项目，重新梳理会员权益、积分规则
- 设计会员分级服务方案，针对不同等级会员提供差异化服务，提升会员复购率15%
- 组织会员专属活动，如高端会员沙龙，增强会员粘性与忠诚度
技能专长
客户服务管理
团队建设
客诉处理
数据分析
荣誉奖项
商场优秀管理者
客户服务标兵
其他信息
沟通技巧培训:
- 参加专业沟通技巧培训课程，掌握高效沟通方法与话术
- 培训后在客诉处理中应用，客户情绪安抚效率提升40%
