服装零售巡店督导简历模板
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熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
上海
32
女
服装零售巡店督导
在职
上海
12k-18k个人总结
- 8 年服装零售巡店督导经验，熟悉快时尚、大众服装品牌运营模式，具备丰富的店铺管理、销售提升实战经验。
- 擅长通过巡店发现问题、解决问题，如陈列优化使店铺业绩提升、服务改进提高顾客满意度等。
- 具备良好的沟通协调能力，与店铺员工、供应商、上级领导等保持高效沟通，推动各项工作顺利开展。
- 数据分析能力较强，能根据销售数据、市场调研等制定合理策略，助力业务增长。
教育经历
上海大学
211工程
市场营销
本科
2012.092016.06
- 系统学习市场营销、消费者行为学、零售管理等专业课程，成绩优异，多次获得校级奖学金。
- 参与校园营销实践项目，锻炼市场调研、方案策划与执行能力。
工作经历
ZARA（飒拉商业（上海）有限公司）
快时尚领导品牌
零售运营部
服装零售巡店督导
零售管理店铺督导销售提升
2018.072022.03
上海
- 负责上海区域 10 家以上服装店铺的日常巡店工作，每月巡店次数不低于 15 次。通过现场观察、员工访谈等方式，检查店铺陈列（包括橱窗展示、货品摆放等，确保符合品牌标准，提升店铺视觉吸引力）、服务质量（如员工接待顾客的流程、态度等，每月记录服务案例 20+，并针对性提出改进建议）、销售业绩（分析销售数据，对比同区域店铺，找出销售差距店铺，协助制定提升策略，成功使 3 家业绩落后店铺在季度内业绩提升 20%以上）等方面。
- 对巡店中发现的问题（如陈列不规范、员工销售技巧不足等），及时与店铺店长沟通，制定整改计划并跟踪落实。建立问题整改台账，每月跟进整改率达 90%以上。
- 组织区域店铺员工培训，每季度开展 2 次以上培训课程，内容涵盖产品知识（如新款服装的面料、设计亮点等）、销售技巧（如如何挖掘顾客需求、促成交易等，培训后通过角色扮演等方式进行考核，员工销售技巧考核合格率提升 30%）、店铺运营管理等。
优衣库（迅销（中国）商贸有限公司）
全球知名服装品牌
零售管理部
服装零售区域督导
区域管理销售增长团队建设
2022.04至今
上海
- 统筹上海及周边部分城市（共 15 家店铺）的零售业务，制定区域销售目标与计划，分解至各店铺。通过市场分析（如商圈调研、竞争对手分析等，每半年出具区域市场分析报告），调整销售策略。成功使区域年度销售额同比增长 15%。
- 优化店铺人员配置，根据店铺销售规模、时段等，合理安排员工排班。建立员工绩效评估体系，每月对员工进行绩效考核（从销售业绩、服务质量、团队合作等多维度评估），激励优秀员工，对绩效不佳员工进行辅导或调整岗位，使区域店铺员工流失率降低 10%。
- 与供应商保持良好沟通，及时反馈市场需求与产品问题，协助采购部门优化货品结构。根据销售数据和市场趋势，参与新品选款，提升货品适销率，使当季货品售罄率提高 12%。
项目经历
上海区域服装店铺陈列优化项目
项目负责人
ZARA（飒拉商业（上海）有限公司）
2020.052020.12
- 主导上海区域服装店铺‘焕新陈列，提升销售’项目。前期进行市场调研（走访 20 家竞品店铺，分析陈列亮点）、收集区域店铺意见（共收到 15 家店铺反馈），制定全新陈列标准与方案。
- 组织店铺员工陈列培训（开展 3 场培训，覆盖 80 名员工），指导店铺进行陈列调整。项目实施后，参与店铺的进店客流量提升 15%，销售额平均增长 18%。通过定期巡店检查（每月 2 次），确保陈列标准持续执行。
‘服务升级，打造金牌店铺’项目（上海区域）
区域执行人
优衣库（迅销（中国）商贸有限公司）
2022.052023.03
- 参与公司‘服务升级，打造金牌店铺’项目，负责上海区域落地实施。制定区域店铺服务提升计划，包括服务流程细化（如增加顾客离店后的跟进服务）、服务标准量化（如规定员工微笑服务、使用礼貌用语的频率等）。
- 建立区域服务监督机制，通过神秘顾客暗访（每月安排 5 次）、顾客满意度调查（每月收集 100+份顾客反馈）等方式，评估店铺服务质量。对服务优秀店铺（每季度评选 3 家）进行奖励，对服务落后店铺（每季度 2 家）进行专项辅导。项目期间，区域店铺顾客满意度从 80%提升至 90%以上。
技能专长
店铺管理
销售提升
陈列设计
团队培训
数据分析
荣誉奖项
ZARA 年度优秀督导
优衣库区域销售增长奖
其他信息
服装搭配技巧:
- 掌握时尚潮流趋势，能根据不同服装风格（如休闲、商务、时尚等）进行搭配，为店铺员工培训服装搭配知识，提升员工为顾客提供搭配建议的能力，从而促进连带销售。
- 定期在区域店铺开展服装搭配展示活动（每季度 1 次），吸引顾客关注，提高店铺时尚氛围。
