旅游客服经理简历模板
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熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
上海
32
女
旅游客服经理
在职
上海
12k-18k教育经历
上海师范大学 - 本科普通本科
2011.092015.06
旅游管理
- 系统学习旅游管理专业知识，包括旅游市场营销、旅游资源开发与管理等课程，为从事旅游行业奠定理论基础。
- 参与学校组织的旅游景区实地调研项目，锻炼了实践能力和团队协作能力。
工作经历
上海携程国际旅行社有限公司 - 客服部知名旅游企业
2018.012021.12
旅游客服主管客服管理流程优化团队培训
上海
- 带领客服团队（10人）处理客户咨询、投诉，确保客户满意度达95%以上。
- 优化客服流程，将客户响应时间从平均3分钟缩短至1.5分钟，提升工作效率。
- 定期组织客服培训，提升团队专业知识和服务技巧，团队成员绩效考核优秀率从60%提升至80%。
上海春秋国际旅行社有限公司 - 客服部大型旅游企业
2022.01至今
旅游客服经理团队管理客户关系维护数据分析
上海
- 负责制定客服部门年度工作计划，带领团队完成年度客户服务目标，客户复购率提升20%。
- 建立客户反馈机制，收集分析客户意见，为产品优化提供数据支持，推动公司旅游产品满意度提升15%。
- 与旅游供应商保持良好沟通，协调资源解决客户特殊需求，处理重大投诉事件0失误。
项目经历
旅游客服系统升级项目 - 项目经理
2022.032022.06
上海春秋国际旅行社有限公司
- 主导旅游客服系统升级项目，与技术团队合作，梳理业务流程，提出功能需求。
- 组织客服团队进行新系统测试，收集反馈并优化，确保系统上线后零故障运行。
- 项目实施后，客服工作效率提升30%，客户投诉率降低10%。
旅游客户忠诚度计划项目 - 项目负责人
2019.052019.12
上海携程国际旅行社有限公司
- 策划并执行旅游客户忠诚度计划项目，设计积分体系、会员权益等。
- 通过线上线下渠道推广，吸引5000+客户参与，客户留存率提升15%。
- 定期分析项目数据，优化策略，项目投入产出比达1:3。
个人总结
- 8年旅游客服管理经验，熟悉旅游行业客户服务全流程，具备丰富的团队管理和客户关系维护经验。
- 擅长数据分析，能通过客户反馈优化产品和服务，提升客户满意度和忠诚度。
- 具备良好的沟通协调能力，与旅游供应商、技术团队等保持良好合作关系。
技能专长
客户服务管理
团队管理
数据分析
荣誉奖项
2020年度公司优秀管理者
2021年度客户服务之星
其他信息
旅游行业知识:
- 熟悉国内外旅游目的地情况，包括景点特色、旅游政策等。
- 了解旅游产品设计与销售流程，能为客户提供专业的旅游建议。
