会员限时优惠
熊帅帅
13800000000
zhangwei@example.com
北京
30岁
男
IT技术支持客服
在职
北京
12k-18k个人总结
拥有[X]年IT技术支持客服经验，熟悉互联网行业产品技术特点，能快速定位并解决技术问题。 具备良好的沟通能力和团队协作精神，曾带领团队提升工作效率，推动产品优化。 以客户为中心，注重用户体验，通过专业的技术支持和需求反馈，助力公司提升客户满意度和续约率。
教育经历
北京邮电大学
双一流
计算机科学与技术
本科
2013.092017.06
- 系统学习了计算机网络、操作系统、数据库原理等专业课程，成绩优异，多次获得校级奖学金。
- 参与学校组织的编程竞赛，锻炼了逻辑思维和团队协作能力。
工作经历
北京XX科技有限公司
互联网企业
技术支持部
IT技术支持客服
客户服务问题解决
2017.072020.12
北京
- 负责公司内部IT系统及外部客户使用的软件产品的技术支持工作，通过电话、邮件、远程协助等方式解决用户遇到的技术问题，年处理问题量达5000+，用户满意度达95%以上。
- 与开发团队紧密合作，及时反馈用户需求和系统缺陷，协助优化产品功能，推动了3个重要功能的上线，提升了用户体验。
- 编写技术文档和操作手册，为新员工培训提供资料，累计培训新员工30余人次，提高了团队整体技术支持能力。
北京XX互联网公司
行业领先
客户服务部
高级IT技术支持客服
团队管理技术支持
2021.012023.06
北京
- 带领团队（5人）负责公司核心产品的技术支持工作，制定团队工作流程和标准，优化问题处理效率，使团队月均处理问题量提升30%。
- 主导建立客户问题知识库，整理常见问题解决方案200+条，实现内部知识共享，减少重复问题处理时间。
- 与客户进行深度沟通，收集需求并反馈给产品部门，成功推动2个客户定制化功能的开发，增加客户续约率15%。
项目经历
企业级管理软件技术支持项目
技术支持负责人
北京XX科技有限公司
2018.052018.12
- 参与公司新上线的企业级管理软件的技术支持项目，在项目上线初期，通过7*24小时值班制度，及时响应客户问题，共处理紧急问题100+个，保障了软件的平稳过渡。
- 针对客户反馈的操作复杂问题，与产品经理、开发人员沟通，提出优化建议并跟进实施，最终简化操作步骤30%，得到客户好评。
在线客服系统升级技术支持项目
技术支持工程师
北京XX互联网公司
2022.032022.08
- 负责公司自研的在线客服系统升级项目的技术支持工作，协助开发团队进行系统测试，发现并记录系统bug50+个，推动系统顺利升级。
- 为客户提供升级后的系统培训，制作培训视频和文档，覆盖客户100+家，培训满意度达90%以上。
技能专长
计算机网络知识
操作系统故障排查
数据库基本操作
客户沟通技巧
荣誉奖项
公司优秀员工（2022年）
其他信息
ITIL认证
- 持有ITIL（信息技术基础架构库）认证，熟悉IT服务管理流程，能够运用相关知识优化技术支持服务。
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