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熊帅帅
13800000000
zhangwei@example.com
上海
30
男
IT技术支持工程师
在职
上海
15k-25k教育经历
上海大学
211院校
计算机科学与技术
本科
2014.092018.06
- 系统学习计算机科学与技术专业知识，包括编程语言（C、Java等）、数据结构、计算机网络等核心课程，为后续IT技术工作奠定扎实理论基础。
- 积极参与学校组织的计算机技术实践活动，如校园网络搭建模拟项目，锻炼实际动手能力与团队协作能力。
工作经历
上海XX科技有限公司
互联网科技
IT技术支持部
IT技术支持工程师
技术培训项目实施
2018.072021.06
上海
- 负责公司内部IT系统（如OA办公系统、ERP管理系统等）日常技术支持，平均每月处理100+系统故障工单，故障解决率达98%以上，保障公司业务系统稳定运行。
- 为公司各部门员工提供技术培训，涵盖办公软件高级应用、系统操作规范等内容，累计培训500+人次，有效提升员工IT技能水平与工作效率。
- 参与公司新办公场地IT基础设施建设项目，包括网络规划、设备选型（如交换机、路由器等）与部署，提前3天完成项目交付，节省项目成本15%。
上海XX信息技术有限公司
软件研发
技术支持中心
高级IT技术支持工程师
体系优化跨团队协作
2021.072023.08
上海
- 主导公司客户IT技术支持服务体系优化项目，通过梳理客户反馈流程、建立技术知识库（收录500+常见问题解决方案），使客户问题响应时间缩短40%，客户满意度提升至95%。
- 负责公司云服务器（AWS、阿里云等）运维管理，制定服务器巡检计划（每周巡检2次），及时发现并处理服务器性能瓶颈（如CPU利用率过高、内存泄漏等）问题30+次，保障云服务稳定运行。
- 与研发团队协作，参与公司新产品（企业级数据管理软件）技术支持文档编写与测试工作，提出优化建议20+条，助力产品顺利上线并获得客户好评。
项目经历
企业邮箱迁移项目 - 技术支持工程师
2019.032019.05
上海XX科技有限公司
- 作为项目核心成员，参与公司企业邮箱迁移项目（从旧邮件系统迁移至腾讯企业邮箱）。负责数据迁移方案制定（通过编写脚本实现邮件数据分类迁移，保障数据完整性），带领3人小组完成2000+用户邮箱数据迁移工作，迁移成功率100%。
- 制定用户培训计划（制作操作手册、组织线上培训会议），培训用户300+人，确保用户快速适应新邮箱系统，项目提前2天完成验收。
客户服务系统升级项目 - 技术支持工程师
2022.092022.11
上海XX信息技术有限公司
- 参与公司客户服务系统升级项目，负责系统技术支持部分。在系统升级前，对旧系统数据进行备份与校验（校验数据量达100GB，确保数据无丢失），并制定应急预案（如系统回滚方案）。
- 升级过程中，实时监控系统运行状态（每15分钟记录一次系统性能指标），及时处理突发问题（如数据库连接异常等）5次，保障系统升级顺利完成，升级后系统响应速度提升30%。
个人总结
拥有[5]年IT技术支持工程师工作经验，熟悉互联网行业IT系统运维与技术支持流程，具备扎实的技术功底（如网络技术、服务器管理等）。 擅长问题分析与解决，能够快速定位系统故障并提供有效解决方案，曾多次通过优化系统架构提升系统稳定性与性能。 良好的沟通与团队协作能力，能与研发、业务等多部门高效协作，推动项目顺利实施，同时具备优秀的客户服务意识，致力于提升客户满意度。
技能专长
网络技术
服务器管理（Linux/Windows）
数据库基础（MySQL等）
办公软件高级应用（Excel、PPT等）
荣誉奖项
2020年度公司优秀技术支持工程师
2022年度项目突出贡献奖
其他信息
ITIL基础认证:
- 持有ITIL基础认证，熟悉IT服务管理最佳实践，能够将其应用于实际IT技术支持工作中，优化服务流程，提升服务质量。
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