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熊帅帅
13800000000
zhangwei@example.com
上海
35
男
IT技术支持经理
在职
上海
25k-35k个人总结
11年IT技术支持领域经验，具备丰富的团队管理和项目管理经验。 擅长系统故障深度分析与优化，能有效提升系统稳定性和客户满意度。 熟悉互联网行业技术支持流程，具备良好的跨部门协作和沟通能力。
教育经历
上海大学
211高校
计算机科学与技术
本科
2008.092012.06
- 系统学习了计算机原理、数据结构、算法设计等专业课程，成绩优异，多次获得奖学金。
- 参与学校组织的编程竞赛，锻炼了团队协作和问题解决能力。
工作经历
上海XX科技有限公司
互联网科技
技术支持部
IT技术支持工程师
技术支持流程优化
2012.072016.12
上海
- 负责公司内部及客户的IT系统日常技术支持，包括服务器、网络设备、终端设备等的故障排查与修复，平均每月处理故障100+次，解决率达95%以上。
- 参与公司新业务系统的上线支持工作，协助开发团队进行系统测试，收集用户反馈并推动优化，确保新系统上线后用户满意度提升20%。
- 制定并优化技术支持流程和文档，培训新入职技术支持人员，提高团队整体工作效率30%。
上海XX互联网公司
互联网
技术支持部
IT技术支持经理
系统优化客户满意度
2017.012023.06
上海
- 带领8人技术支持团队，负责公司核心业务系统的技术支持工作，制定团队工作计划和目标，定期进行绩效评估与辅导，团队成员绩效达标率100%。
- 与研发、产品等部门紧密协作，推动技术问题的根源分析与解决，主导完成5个重大系统故障的深度分析报告，提出并实施优化方案，系统稳定性提升40%。
- 建立客户技术支持满意度调查机制，根据反馈优化服务策略，客户满意度从80%提升至92%。
- 参与公司IT基础设施的规划与建设，评估并引入新的技术工具，降低技术支持成本15%。
项目经历
IT服务台系统升级项目
项目经理
上海XX互联网公司
2020.032020.08
- 作为项目经理，负责公司内部IT服务台系统升级项目。
- 前期进行需求调研，收集各部门用户需求80+条，整理并与开发团队沟通确认功能点。
- 制定项目计划，协调开发、测试、运维等资源，确保项目按计划推进。
- 项目上线后，进行用户培训，编写操作手册，系统工单处理效率提升50%，用户投诉率下降30%。
公司云迁移项目
技术支持负责人
上海XX科技有限公司
2018.052018.12
- 参与公司云迁移项目，负责技术支持相关工作。
- 对现有系统进行评估，制定云迁移技术支持方案。
- 在迁移过程中，实时监控系统状态，处理各类技术问题，保障业务连续性。
- 迁移完成后，对用户进行培训，协助优化云平台使用流程，云平台资源利用率提高35%。
技能专长
系统故障排查
团队管理
项目管理
客户沟通
荣誉奖项
2022年度公司优秀团队管理者
其他信息
ITIL认证:
- 持有ITIL Foundation认证，熟悉IT服务管理最佳实践，能将其应用于技术支持流程优化中。
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