教育产品售后专员简历模板
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打印效果最好
操作简单、制作快速，AI 智能优化
熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
北京
30
女
教育产品售后专员
在职
北京
8k-12k教育经历
北京师范大学
2015.092019.06
教育学
- 系统学习教育学、教育心理学等专业课程，成绩优异，GPA 3.5（满分4.0）
- 参与教育实践项目，积累教学与教育产品应用经验
- 多次获得校级奖学金，具备较强学习能力
工作经历
新东方教育科技集团 - 客户服务部教育行业龙头多元化教育产品
2019.072022.12
教育产品售后专员教育产品售后客户服务流程优化
北京
- 负责教育产品售后咨询，日均处理客户咨询 50 + ，解决率达 90%以上
- 建立客户反馈问题分类库，优化售后流程，使问题响应时间缩短 30%
- 定期回访客户，收集产品优化建议，推动产品迭代升级，客户满意度提升至 95%
- 与研发团队协作，跟进产品 bug 修复进度，确保问题及时解决
网易有道 - 客户服务部互联网教育知名品牌技术驱动教育
2023.01至今
教育产品售后专员在线教育售后数据分析团队培训
北京
- 独立负责公司在线教育平台售后工作，服务用户超 10 万
- 针对用户高频问题，制作操作手册和视频教程，减少重复咨询 40%
- 组织售后团队培训，提升团队专业能力，团队整体服务水平评分提高 2 分（满分 5 分）
- 分析售后数据，为产品功能优化提供数据支持，助力产品用户留存率提高 15%
项目经历
教育产品售后流程优化 - 项目负责人
2021.032021.08
新东方教育科技集团
- 主导教育产品售后流程优化项目，梳理现有流程，发现 10 + 个低效环节
- 提出流程优化方案，包括引入智能客服系统、建立问题优先级机制等
- 项目实施后，售后处理效率提升 40%，客户投诉率下降 25%
- 撰写项目报告，总结经验，为公司其他项目提供参考
教育产品用户体验提升 - 售后代表
2023.032023.08
网易有道
- 参与教育产品用户体验提升项目，通过售后反馈收集用户痛点 30 + 个
- 与产品、研发团队协作，制定解决方案，推动 15 + 项功能优化
- 项目上线后，用户满意度调研中售后相关满意度从 70%提升至 85%
- 跟进优化功能的售后情况，持续收集反馈，确保优化效果
个人总结
- 6 年教育产品售后经验，熟悉教育产品特点与用户需求
- 具备较强沟通能力与问题解决能力，客户满意度高
- 掌握数据分析方法，能从售后数据中挖掘价值，推动产品优化
- 善于团队协作，有项目管理经验，可带领团队提升服务水平
技能专长
客户服务
数据分析
流程优化
团队协作
荣誉奖项
新东方优秀员工（2020 年）
网易有道服务之星（2023 年）
其他信息
教育产品知识:
- 熟悉各类教育产品功能与特点，如在线课程平台、学习类 APP 等
- 了解教育行业政策法规，能为客户提供合规性解答
