医疗客服主管简历模板
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熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
上海
35岁
女
医疗客服主管
在职
上海
15k - 20k教育经历
南京医科大学 - 本科省重点医学特色
2008.092012.06
公共事业管理（卫生事业管理方向）
- 系统学习了管理学、基础医学、预防医学、卫生统计学等专业课程，平均绩点3.8，专业排名前10%。
- 参与学校组织的医院实习项目，熟悉医院运营管理流程，为后续从事医疗行业工作奠定基础。
工作经历
上海XX医院 - 客服部三甲医院医疗服务标杆
2018.012022.12
医疗客服主管团队管理流程优化客户关系
上海
- 搭建客服团队架构，招聘并培训客服人员30+，团队成员业务考核通过率95%以上。
- 优化客服工作流程，将客户投诉处理时长从平均48小时缩短至24小时，客户满意度提升至92%。
- 建立客户回访机制，每月回访客户500+，收集有效建议200余条，推动医院服务改进。
上海XX医疗集团 - 客服管理部多元化医疗集团创新医疗服务
2023.01至今
医疗客服主管绩效制定系统升级纠纷处理
上海
- 制定客服绩效考核体系，通过激励措施使客服团队业绩提升30%。
- 主导客服系统升级项目，引入智能客服机器人，减少人工客服重复工作量40%。
- 与医院各科室建立紧密沟通机制，协调处理复杂医疗纠纷100+起，零重大投诉事故。
项目经历
新院区客服筹备项目 - 项目负责人
2019.052020.05
上海XX医院
- 负责医院新院区客服筹备项目，从0到1建立客服团队，包括人员招聘、培训、制度制定。
- 设计新院区客服服务标准和流程，涵盖电话咨询、现场导诊、线上预约等多渠道服务。
- 项目期间，新院区客服接待患者10000+人次，首问解决率85%，为新院区顺利运营提供有力支持。
医院CRM系统优化项目 - 客服业务顾问
2021.032021.09
上海XX医院
- 参与医院客户关系管理系统（CRM）优化项目，梳理客户数据10万+条，分析客户需求。
- 提出系统功能改进建议30+条，如优化客户分类标签、增加客户健康提醒功能等。
- 项目上线后，客户复购率提升15%，客户粘性增强。
个人总结
10年医疗客服领域经验，擅长团队建设与管理，具备流程优化和项目推进能力。熟知医疗行业特点，能有效处理客户投诉与纠纷，提升客户满意度。熟练运用数据分析工具，为医院服务改进提供数据支持。
技能专长
团队管理
客户服务流程优化
医疗纠纷处理
数据分析（Excel/SPSS）
荣誉奖项
2020年度医院优秀管理者
2022年度医疗集团服务创新奖
其他信息
医疗行业知识:
- 持续关注医疗政策法规变化，如《医疗纠纷预防和处理条例》等，确保客服工作合规。
- 熟悉常见疾病知识，能为客户提供初步的医疗咨询引导。
