教育客服专员简历模板
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熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
北京
28
女
教育客服专员
在职
北京
8k-12k教育经历
北京师范大学
2016.092020.06
教育学
- 系统学习教育学原理、教育心理学等专业课程，掌握扎实的教育理论基础。<br>- 参与教育实践项目，积累教学经验与沟通技巧。<br>- 多次获得校级奖学金，专业成绩排名前10%。
工作经历
新东方教育科技集团 - 客服部教育行业龙头多元化教育服务
2020.072022.12
教育客服专员客户服务教育行业沟通协调
北京
- 负责处理学员咨询，日均解答100+学员问题，涵盖课程内容、报名流程、学习方法等方面，问题解决率达95%以上。
- 跟进学员学习进度，定期回访200+学员，收集反馈并协调教学部门优化课程，使学员满意度提升至90%。
- 处理学员投诉，制定投诉处理方案，成功解决80+起投诉事件，维护公司品牌形象。
好未来教育集团 - 客服部教育科技领先企业在线教育知名品牌
2023.012024.06
教育客服主管团队管理数据分析培训指导
北京
- 带领5人客服团队，制定客服工作流程与标准，优化客服话术，使团队工作效率提升30%。
- 分析客服数据，每月输出数据分析报告，为公司课程优化、市场推广提供数据支持。
- 培训新入职客服人员，开展专业知识、沟通技巧等培训课程10+场，帮助新人快速上手工作。
项目经历
在线课程客服系统优化项目 - 项目成员
2021.032021.09
新东方教育科技集团
- 参与公司在线课程客服系统优化项目，梳理用户咨询痛点50+，提出优化建议30+条，推动系统功能升级，使学员咨询响应速度提升50%。
- 负责项目中的用户反馈收集与分析工作，整理反馈数据1000+条，为课程改进提供有力依据。
学员满意度提升计划项目 - 项目负责人
2023.042023.10
好未来教育集团
- 主导策划“学员满意度提升计划”项目，设计学员调研问卷，收集有效问卷500+份。
- 根据调研结果制定针对性提升方案，包括优化课程服务流程、增加学员互动活动等，使学员满意度从75%提升至85%。
个人总结
- 6年教育客服行业经验，熟悉教育行业客户服务全流程，具备出色的沟通协调与问题解决能力。<br>- 擅长数据分析，能根据数据优化服务策略，提升用户体验与满意度。<br>- 有团队管理经验，带领团队取得优异成绩，具备良好的团队协作与领导能力。
技能专长
客户服务
沟通技巧
数据分析
荣誉奖项
新东方优秀客服专员
好未来客服团队管理奖
其他信息
语言能力:
- 英语六级，具备良好的英语听说读写能力，可熟练处理涉外学员咨询。
- 普通话二甲，语音标准，沟通表达清晰流畅。
