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熊帅帅
13800000000
zhangwei@example.com
上海
35岁
男
医疗器械售后主管
在职
上海
18k-25k个人总结
10年医疗器械售后领域深耕，精通大型设备维修、团队管理、流程优化 具备从0到1搭建售后体系经验，成功推动数字化转型项目，提升运营效率 擅长客户关系管理，通过优质服务实现项目续约与增购 拥有医疗器械工程师中级职称，熟悉行业法规（如《医疗器械监督管理条例》）
教育经历
上海理工大学
省重点
医疗器械工程
本科
2009.092013.06
- 系统学习医疗器械原理、电子技术、计算机技术等专业知识，GPA 3.8（专业前10%）
- 参与校级医疗器械创新项目，负责硬件电路设计与调试，项目获校二等奖
- 多次获得校级奖学金，具备扎实的理论基础与创新思维
工作经历
上海联影医疗科技股份有限公司
创新企业
客户服务部
医疗器械售后主管
成本控制新品售后
2018.062023.05
上海
- 搭建售后团队培训体系，组织产品技术、客户服务等培训30+场，团队人均服务效率提升40%
- 优化售后流程，建立客户问题分级响应机制，将客户投诉率从8%降至3%
- 负责年度售后预算管理（500万+），通过备件成本管控、第三方服务优化等，年度节省成本15%
- 主导3款新产品售后方案设计，包含技术文档编写、维修工具开发、人员培训等，确保产品上市后售后满意度达95%
西门子医疗系统有限公司
外资医疗巨头
售后服务部
医疗器械售后工程师
技术支持预防性维护
2013.072018.05
北京
- 负责华北区100+医院CT、MRI等大型设备售后维修，年维修量500+台次，设备修复率98%
- 建立设备预防性维护计划，覆盖20家重点医院，使设备故障率降低30%
- 协助销售团队进行产品演示与技术交流，促成3个千万级项目签约
- 参与公司售后知识库建设，编写维修案例200+篇，供全国售后团队学习
项目经历
售后数字化平台建设项目
项目经理
上海联影医疗科技股份有限公司
2020.012021.12
- 作为项目经理，带领8人团队完成公司售后数字化平台建设
- 需求调研：走访50+客户，收集痛点200+条，梳理核心业务流程15个
- 平台搭建：与研发团队协作，实现客户报修、派单、备件管理、数据分析等功能
- 上线推广：组织全国售后团队培训（200+人），平台使用率100%，客户响应时间缩短50%
- 持续优化：根据使用反馈，迭代功能30+项，提升用户体验
三甲医院设备售后托管项目
项目负责人
上海联影医疗科技股份有限公司
2019.012021.12
- 主导某三甲医院全院设备售后托管项目（合同金额800万/年）
- 方案制定：分析医院设备现状（300+台，涵盖多品牌多品类），定制个性化服务方案
- 团队组建：选拔15名工程师，进行专项培训（医院流程、设备特性等）
- 项目实施：建立24小时响应机制，首年设备完好率99%，客户满意度98%
- 续约谈判：通过优质服务，促成项目连续续约3年，合同金额增长20%
技能专长
团队管理
设备维修（CT/MRI等）
流程优化
客户关系管理
项目管理
荣誉奖项
2022年公司优秀管理者
2017年西门子医疗最佳售后工程师
其他信息
医疗器械法规:
- 熟悉《医疗器械监督管理条例》《医疗器械注册与备案管理办法》等法规
- 能指导团队在售后过程中合规操作，确保企业与客户权益
医疗器械售后主管简历模板
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