会员限时优惠
熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
成都
28
女
采耳师前台
在职
成都
8k-12k个人总结
拥有[X]年采耳师前台工作经验，熟悉医疗健康行业前台服务流程，具备专业的耳部健康知识储备。 擅长客户服务与沟通，能快速准确解答顾客问题，顾客满意度高。 具备团队管理和数据分析能力，曾带领团队提升服务水平，通过数据驱动助力门店营收增长。 熟悉数字化工具应用，有项目推动经验，能为门店运营优化提供支持。
教育经历
四川护理职业学院
医学类院校
护理专业
大专
2015.092018.06
- 系统学习了医学基础课程，如人体解剖学、生理学等，为理解人体耳部结构及健康知识奠定了扎实基础。
- 深入学习护理专业课程，掌握了基础护理操作技能，培养了严谨的工作态度和细致的服务意识。
工作经历
成都耳悦采耳馆
健康养生
前台服务部
采耳师前台
客户服务流程优化
2018.072021.06
成都
- 负责接待顾客，每日平均接待约50人次，热情、专业地解答顾客关于采耳项目的咨询，包括采耳流程、注意事项、耳部健康知识等，顾客满意度达95%以上。
- 协助采耳师安排顾客预约，合理调配资源，优化预约流程，使顾客等待时间平均缩短20分钟，提高了门店运营效率。
- 管理顾客档案，记录顾客耳部健康状况及采耳服务反馈，累计建立并维护档案1000余份，为门店提供了精准的顾客数据支持。
成都耳之韵健康管理有限公司
健康管理
前台运营部
采耳师前台主管
团队管理数据分析
2021.072023.06
成都
- 带领前台团队（5人），制定并执行前台服务标准和流程，通过培训提升团队成员专业知识和服务技能，使团队整体服务水平提升30%。
- 负责门店日常运营数据统计与分析，如顾客流量、项目销售情况等，每月输出分析报告，为门店经营决策提供数据依据，助力门店营收同比增长15%。
- 协调与其他部门（如采耳师团队、后勤部门）的工作关系，确保门店运营顺畅，处理顾客投诉及突发事件，保持顾客零重大投诉记录。
项目经历
门店数字化升级项目
前台业务负责人
成都耳之韵健康管理有限公司
2022.012022.12
- 参与门店数字化升级项目，负责前台系统模块的需求梳理与优化。通过与技术团队沟通，提出顾客预约、档案管理等功能的改进建议20余条，使前台系统操作效率提升40%。
- 推动电子会员体系在前台的落地实施，设计会员注册、积分兑换等流程，协助门店在3个月内新增电子会员800余人，会员消费占比提高至40%。
耳部健康科普月活动
活动策划与执行负责人
成都耳悦采耳馆
2019.052019.06
- 主导策划门店“耳部健康科普月”活动，负责活动前期宣传（线上线下结合，制作宣传海报、文案等），吸引顾客参与。活动期间，前台接待咨询人数达1500余人次，促成采耳服务套餐销售300余单。
- 活动后收集顾客反馈，整理耳部健康科普知识内容，制作成手册放置前台供顾客取阅，提升了门店的专业形象和顾客粘性。
技能专长
客户服务
团队管理
数据分析
数字化工具应用
荣誉奖项
2020年度门店优秀员工
2022年度公司最佳项目推动奖
其他信息
急救技能
- 持有红十字会颁发的急救员证书，掌握心肺复苏、气道异物梗阻等常见急救技能，能在门店突发状况时提供及时有效的救助。
采耳师前台简历模板
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