• 系统学习中医基础理论、经络腧穴学等专业课程，为采耳技能奠定扎实中医理论基础 • 参与中医养生保健实训课程，熟悉人体耳部生理结构及常见问题处理

• 熟练运用多种采耳工具，为顾客提供专业采耳服务，平均每月服务顾客 200 人次以上，顾客满意度达 95%以上 • 针对不同顾客耳部状况，提供个性化耳部护理建议，如针对油性耵聍顾客，推荐耳部清洁频率及日常护理方法 • 参与门店采耳技术培训课程研发，结合中医理论，优化采耳流程，提升采耳舒适度与安全性 • 协助门店进行新员工采耳技能培训，通过理论讲解与实操演示，使新员工在 1 个月内掌握基础采耳技能

• 负责门店高端顾客采耳服务，处理复杂耳部问题，如耵聍栓塞、外耳道炎等，累计成功处理案例 100 余例 • 参与门店采耳技术创新项目，研发中药耳部熏蒸与采耳结合疗法，提高耳部保健效果，该疗法使顾客耳部不适症状缓解率提升 30% • 制定门店采耳师服务标准与操作规范，组织定期考核，确保服务质量一致性，门店采耳服务投诉率降低至 1%以下 • 与中医专家合作，开展耳部健康知识讲座，每月 2 次，向顾客普及耳部保健知识，提升顾客耳部健康意识，讲座参与人数累计达 500 人次以上

• 作为项目核心成员，参与中药耳部熏蒸与采耳结合疗法研发 • 调研市场上耳部保健产品与疗法，分析其优缺点，为项目提供市场依据 • 与中医专家团队合作，筛选中药配方，进行临床试验，优化疗法流程与效果 • 负责疗法在门店的试点推广，收集顾客反馈，改进疗法细节，最终使疗法在 3 个月内推广至公司 5 家门店，顾客接受度达 80%以上

• 主导门店采耳师服务标准与操作规范制定项目 • 梳理现有采耳服务流程，分析存在问题，如工具消毒不规范、服务话术不统一等 • 参考行业标准与中医规范，制定详细服务标准，包括工具消毒流程（每日 3 次紫外线消毒，每次 30 分钟）、服务话术模板（针对不同顾客类型设计）、采耳操作步骤（细化至每个工具使用时长与手法） • 组织采耳师培训与考核，通过理论考试（80 分及格）与实操考核（模拟顾客场景，评分 90 分以上合格），使门店采耳师 100%通过考核，服务质量显著提升