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熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
上海
28
女
口腔医院前台导医
在职
上海
8k-12k教育经历
上海健康医学院 - 大专普通本科
2015.092018.06
护理学
- 系统学习护理学基础、口腔护理学等专业课程，成绩优异，多次获得奖学金
- 积极参与校内实践活动，提升沟通协作能力
工作经历
上海XX口腔医院 - 导医部专业口腔医院
2018.072021.06
口腔医院前台导医导医服务患者沟通
上海
- 负责患者接待，日均接待量达80人次以上，引导患者完成挂号、缴费等流程，患者满意度达95%以上
- 协助医生进行患者信息登记与整理，建立完善的患者档案，档案准确率100%
- 处理患者咨询与投诉，有效解决率90%以上，维护医院良好形象
- 与各科室保持密切沟通，协调患者就诊安排，提高医院就诊效率30%
上海XX口腔门诊部 - 导医部社区合作
2021.072023.06
口腔医院前台导医团队培训市场拓展
上海
- 优化导医服务流程，通过引入线上预约系统，使患者预约成功率提升40%
- 组织开展导医团队培训，提升团队服务意识与专业技能，团队服务评分提高25%
- 负责医院活动现场导医工作，如口腔健康讲座等，参与活动场次达20场以上，服务人数超1000人
- 与周边社区合作，开展口腔健康宣传活动，拓展医院客源，活动期间新增患者200余人
项目经历
患者满意度提升项目 - 项目成员
2019.032019.12
上海XX口腔医院
- 参与医院患者满意度提升项目，通过分析患者反馈，提出优化导医服务细节建议10余条，如增加候诊区便民设施等，实施后患者满意度提升至98%
- 负责项目中的数据收集与整理工作，每月整理患者反馈数据500余条，为项目决策提供数据支持
导医服务标准化建设项目 - 项目负责人
2022.012022.12
上海XX口腔门诊部
- 主导医院导医服务标准化建设项目，制定导医服务标准手册，涵盖接待礼仪、沟通话术、流程规范等内容
- 组织导医团队进行标准培训与考核，团队成员考核通过率100%，项目实施后医院导医服务质量显著提升
个人总结
具备5年口腔医院前台导医工作经验，熟悉口腔医院就诊流程与患者服务要点 良好的沟通能力与服务意识，患者满意度始终保持高位 具备项目管理经验，能有效推动导医服务优化与团队提升
技能专长
患者接待
沟通协调
流程优化
荣誉奖项
优秀导医
其他信息
口腔健康知识:
- 熟悉常见口腔疾病症状与预防知识，能为患者提供初步的口腔健康咨询
- 了解口腔诊疗项目流程与注意事项，可协助医生进行患者教育
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