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熊萌萌
13800000000
zhangwei@example.com
上海
35
女
留学顾问主管
在职
上海
20k-30k教育经历
上海外国语大学 - 本科语言类强校
2008.092012.06
英语教育
- 系统学习英语语言文学、教育学原理等专业课程，成绩优异，GPA 3.8（满分4.0）
- 多次参与校级英语演讲比赛并获奖，具备扎实的英语语言基础和良好的沟通表达能力
- 辅修国际教育相关课程，为从事留学顾问工作奠定理论基础
工作经历
启德教育 - 留学咨询部知名教育机构
2018.032023.05
留学顾问主管团队管理业务拓展
上海
- 组建并带领10人留学顾问团队，负责团队成员的招聘、培训与日常管理，团队成员留存率达85%（行业平均留存率60%）
- 制定年度留学咨询业务目标，通过市场调研、客户需求分析等制定精准营销策略，实现年度业务销售额同比增长40%，达1500万元
- 建立标准化留学咨询服务流程，从客户接待、留学方案制定、院校申请到后续服务全程把控，客户满意度达95%以上
- 与海外多所院校建立深度合作关系，拓展合作院校数量50+，为学生提供更丰富的留学选择
新东方前途出国 - 留学咨询部专业服务
2014.072018.02
资深留学顾问留学规划客户转化
上海
- 独立负责500+客户的留学咨询服务，成功帮助300+学生拿到海外院校录取通知书，其中QS前100院校录取率达70%
- 深入研究美国、英国、澳大利亚等主流留学国家的教育体系、院校专业、申请政策等，为客户定制个性化留学方案
- 定期举办留学讲座、线上分享会等活动，吸引潜在客户5000+，转化咨询客户500+，为公司带来直接业务收入200万元
- 与文案团队紧密配合，优化文书写作思路，提升文书质量，助力学生在申请中脱颖而出
项目经历
留学客户管理系统搭建项目 - 项目负责人
2020.012020.12
启德教育
- 主导搭建公司内部留学客户管理系统（CRM），梳理业务流程，确定系统功能模块（客户信息管理、跟进记录、业务数据分析等）
- 协调技术团队与业务团队，收集需求、测试系统、优化功能，系统上线后，客户跟进效率提升30%，业务数据统计准确率达100%
- 组织团队成员进行系统培训，确保全员熟练使用，降低因系统操作问题导致的客户投诉率（从5%降至1%）
“留学早规划”市场活动项目 - 项目策划与执行
2016.092017.06
新东方前途出国
- 策划并执行“留学早规划”系列市场活动，包括线上直播讲座（每月2场，单场观看人数达3000+）、线下体验课（每场参与人数80-100人）
- 活动期间收集有效客户线索1000+，转化率达20%，为公司带来直接业务收入150万元
- 活动后进行效果评估与复盘，优化活动形式与内容，形成可复制的市场活动模板
个人总结
8年留学顾问行业经验，3年团队管理经验，熟悉留学全流程业务 具备较强的团队建设与管理能力，擅长业务目标制定与落地执行，实现团队业绩持续增长 客户服务意识强，注重客户体验，客户满意度高，拥有良好的行业口碑 市场敏锐度高，善于策划市场活动，拓展客户渠道，提升品牌影响力
技能专长
留学规划能力
团队管理能力
客户沟通能力
市场拓展能力
荣誉奖项
2021年度启德教育优秀团队管理者
2017年度新东方前途出国最佳顾问
其他信息
留学行业证书:
- 持有[具体留学行业证书名称]（如：[举例证书名称]），具备专业的留学咨询资质
- 持续关注留学政策变化、院校动态等行业信息，定期参加行业培训与研讨会，保持知识更新
留学顾问主管简历模板
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