会员限时优惠
熊帅帅
13800000000
zhangwei@example.com
北京
25
男
汽车服务顾问助理
在职
北京
8k-12k教育经历
北京工业大学
工科优势
汽车服务工程
本科
2018.092022.06
- 系统学习汽车构造、汽车电子控制技术、汽车服务企业管理等专业课程，成绩优异，专业排名前15%。
- 参与汽车维修实训项目，熟练掌握汽车故障诊断与维修技能。
- 获得汽车维修中级证书。
工作经历
北京XX汽车销售服务有限公司
品牌4S店
售后服务部
汽车服务顾问助理
客户服务维修跟进
2022.072024.05
北京
- 协助服务顾问接待客户，日均接待客户20+，收集客户车辆信息，建立客户档案，客户档案完整率达98%。
- 跟进维修进度，与维修技师沟通协调，确保维修按时完成，维修按时交付率95%以上。
- 协助处理客户投诉，解决客户问题，客户满意度提升至90%。
北京XX汽车4S店
知名品牌
售后服务部
汽车服务顾问助理实习
新车交付车间管理
2021.072022.06
北京
- 参与新车交付流程，协助客户办理车辆手续，新车交付成功率100%。
- 协助进行客户回访，回访率达85%，收集客户反馈意见，为服务改进提供依据。
- 协助整理维修车间工具和设备，提高工作效率15%。
项目经历
客户关怀活动策划与执行 - 活动执行助理
2023.032023.06
北京XX汽车销售服务有限公司
- 负责制定客户关怀活动方案，包括活动主题、内容、流程等，活动参与率达70%。
- 协调市场部、维修部等部门资源，确保活动顺利开展，活动满意度达85%。
- 活动后进行数据分析，评估活动效果，为后续活动提供优化建议。
客户投诉处理流程优化 - 流程优化助理
2023.092023.12
北京XX汽车4S店
- 参与建立客户投诉处理流程，明确各环节职责和处理时限，投诉处理周期缩短30%。
- 协助培训员工投诉处理技巧，员工投诉处理能力提升20%。
- 统计分析投诉数据，提出改进建议，客户投诉率下降15%。
个人总结
具备扎实的汽车专业知识，熟悉汽车服务顾问助理工作流程。 良好的沟通协调能力，能有效与客户、维修技师等沟通。 熟练使用办公软件，具备数据分析能力，能为工作提供数据支持。
技能专长
汽车故障诊断
客户关系管理
办公软件操作
荣誉奖项
优秀实习生
其他信息
汽车驾驶证:
- 持有C1驾驶证，熟练驾驶手动挡和自动挡汽车。
- 具备一定的驾驶经验，熟悉交通法规。
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