• 系统学习市场营销专业知识，包括市场调研、消费者行为分析、品牌推广等课程，成绩优异，多次获得奖学金 • 积极参与学校组织的营销实践活动，锻炼了沟通能力和团队协作能力

• 负责接待到院客户，热情、专业地为客户提供咨询服务，解答客户关于医美项目的疑问，包括项目原理、效果、价格等方面，日均接待客户 30 人次以上 • 协助客户完成预约登记、信息录入等工作，确保客户信息准确无误，预约安排合理有序，客户信息录入准确率达 99%以上 • 处理客户投诉和意见反馈，及时沟通协调相关部门解决问题，客户投诉处理满意度达 95%以上 • 与医美医生、护士等团队成员密切配合，共同为客户提供优质的服务体验，促进客户成交和满意度提升，通过优质服务促进客户成交率提升 15%

• 制定并优化客服部门的工作流程和服务标准，包括客户接待流程、咨询服务规范、投诉处理机制等，使客服工作效率提升 20% • 负责客服团队的日常管理和培训，招聘、选拔、培养客服人员，提升团队整体业务能力和服务水平，团队成员平均业务考核成绩提升 30% • 分析客户数据和市场反馈，为医美项目的推广和优化提供建议，通过数据分析推动热门项目咨询量增长 25% • 与医院其他部门（如市场部、运营部）紧密合作，协同推进医美项目的营销活动，提升医院品牌知名度和客户口碑，合作营销活动参与客户数量增长 20%

• 参与医院新客户管理系统的上线项目，负责梳理客服业务流程与系统功能的对接，提出 10 余条优化建议，确保系统上线后客服工作顺利过渡 • 组织客服团队进行新系统操作培训，制作培训手册和操作视频，培训覆盖率达 100%，团队成员系统操作熟练程度提升 40% • 系统上线后，监控客户数据录入和查询情况，及时处理系统使用过程中的问题，优化系统功能，使客户数据查询效率提升 30%

• 策划并执行医美项目促销活动的客服支持工作，提前制定活动期间客户接待预案，包括人员安排、咨询话术优化等 • 活动期间，带领客服团队高效接待客户，日均接待量较平时增长 50%，客户咨询转化率提升 20% • 收集活动期间客户反馈，整理成报告提交给市场部，为后续活动优化提供依据，报告采纳建议 8 条